建设银行哈尔滨动力支行 用心用情打造让群众满意的服务窗口

中国经济导报、中国发展网讯 王一舒 记者林强报道 建设银行哈尔滨动力支行坚持党建引领，深入践行以人民为中心的发展思想，不断巩固“我为群众办实事”实践活动成果，发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，用心用情打造让群众满意的金融服务窗口。

隔离疫情不隔离爱 暖心服务在身边

“疫情虽‘冷’，但建行的关爱始终让我们宾至如归、温暖如春。”在哈尔滨市主城区实行社会静态化管理期间，建设银行哈尔滨动力支行营业部作为区域内唯一对外营业的建行网点，每天接待客户量近200人次，在全力以赴做好疫情防控、保障客户和员工健康安全的前提下，始终坚持为客户提供优质服务。由于室内限流，网点外时常排着长长的队伍。为防止人员聚集、缩短排队等候时间，网点工作人员积极询问、了解客户办理业务需求，引导客户使用手机银行、微信公众号等线上渠道快速办理业务；帮助老年客户更新健康码、查询核酸检测结果；为行动不便的客户提供室外座椅和轮椅，缓解他们因长时间站立产生的身体不适；为出现低糖症状的客户及时送去巧克力和含糖饮料等食品。“我父母年纪大了，行动不便，每月取工资的事都要雷打不动地亲自来。建行的同志每次都很贴心地为老人准备轮椅，碰上血糖低的时候，他们还会送来糖果。真是把服务细节落到了实处！” 建设银行哈尔滨动力支行营业部员工周到、贴心的服务获得了客户的好评。

筑牢金融防线 守好百姓“钱袋子”

6月8日，客户王女士神色焦急地来到建设银行哈尔滨动力支行营业部，向大堂经理求助，“我的社保卡马上就不能用了，想更换三代社保卡，但我不会上网，你们能帮我吗？”在详细询问下，原来王女士收到了短信提醒，信息内容以社保卡需要更新换代为由，要求客户点击短信中的链接进行操作。大堂经理当即识别出这是一条诈骗短信，并提示王女士千万不要随便点击来源不明的链接，不要轻易透露个人账户信息及身份信息，更不要按提示进行转账汇款等操作，如果银行卡有任何问题应该到附近的网点或者拨打建行服务热线进行咨询。“你们的提醒太及时了，不然我很可能被骗了还浑然不知。”在大堂经理的耐心解释下，王女士删除了诈骗短信，并在大堂经理的指导下下载了反诈APP。

金融科技让服务更便捷更高效

“我怎么才能知道银行卡里的钱发生变动了呢？你们有免费的短信提醒吗？”“您可以绑定建行的微信银行，账户发生变动后，会以微信的形式通知您。”在建设银行哈尔滨动力支行营业部大堂经理的帮助下，客户赵先生成功绑定了“中国建设银行”公众号，同时还体验了建行微信银行包括生活缴费、查询账单、信用卡还款等便捷功能。

“68万多元的资金这么快就到账了！真是解决了我们的燃眉之急！手机就能操作，真是太方便了！”在了解到哈尔滨某建筑劳务分包有限公司急需资金周转的情况后，建设银行哈尔滨动力支行营业部客户经理主动走访企业，现场指导企业负责人通过“惠懂你”手机APP办理了小微企业快贷业务。申请操作三分钟不到，手机上就收到了资金到账的提醒。

疫情的阴霾已然散去，哈尔滨也迎来了最美丽的季节。换位思考、从细节着手，带着感情、带着责任，建设银行哈尔滨动力支行也正在用春风拂面般的服务温暖着每一位客户。