“贴心 暖心 用心”推动为民服务出实效

中国经济导报 中国发展网 蔡勇跃、罗勉报道  5月从广东省普宁市了解到，党群服务中心是近距离服务党员、服务群众的重要平台。近期，该市占陇镇紧扣“三个最”要求，把为民服务放在首位，以群众最关心的切身利益作为履职抓手，多举措、多渠道打造便利化公共服务新格局。

优化环境 让功能更“贴心”

为优化环境，不断完善、丰富党群服务中心功能设置，2022年5月底，占陇镇将社保、医保的业务窗口搬迁到占陇镇党群服务中心一楼，合理规划计生、民生、商事主体证明等办事窗口，打造一站式服务，为企业和群众提供良好的业务办理体验，争取让群众“只进一扇门，事情全办清”。此外，占陇镇乡村振兴人才驿站、军人退役服务站也设在在服务中心一楼。据悉，占陇镇计划将服务中心二楼、三楼通过升级修缮后，设立成社保、医保办公场所和公共服务办公场所，全面优化工作人员的办公环境。目前，中心提供群团服务、政务服务、生活服务、健康卫生服务等6大类20余项民生服务。

完善细节 让服务更“暖心”

占陇镇秉持“办公空间最小化、服务空间最大化、业务功能标准化”的理念，着力改善党群服务。以服务大厅为基础，从功能区设置、便民设施、管理制度等方面建设规范化党群服务中心。一是配备自助办理区、休息区，购置雨伞、饮水机等便民服务设施，提升群众办事舒适度。二是开设党员示范岗窗口，引导党员干部争先创优，在窗口服务中发挥党员的先锋模范作用，同时所有窗口全部开通绿色通道，老年人、残疾人、孕妇等特殊群体优先办理。三是开通群众反馈窗口，面对面接受民众意见与诉求，第一时间向群众反馈整改结果。

强化制度 让管理更“用心”

结合实际、整合资源，占陇镇制定了党群服务中心工作制度及建设运行管理办法，对人员管理、建设标准、服务流程、管护使用等作出明确规定，实现服务事项和流程上墙、业务窗口挂牌、工作人员亮牌。创新服务机制，健全完善首问负责、服务承诺、限时办结等制度，深化“四办”服务，优化窗口服务水平，公开服务事项，简化办事程序，减少办事环节，积极推行延时服务、预约服务、上门服务和志愿服务等多种服务形式，做到服务流程“零障碍”、服务机制“零缺口”，让中心管理更“用心”。

占陇镇表示，将继续坚持一切从群众需求出发，聚焦“三个最”，不断优化“物理空间”，赋能“服务内容”，切实将党群服务中心打造成党员、群众易进入、可参与、享服务的邻里中心和温馨家园。