河南省南阳市：建立回访制度 提升服务质量

中国发展网讯 日前，在南阳市人防办质量监督员、行政审批工作人员进行项目回访时，南阳市鑫邦房地产开发有限公司负责人柳经理连连点赞。

1月初，南阳市鑫邦房地产开发有限公司孟经理到市行政审批服务中心人防窗口，办理某城中村改造项目防空地下室建设审批，事后回访企业时，孟经理说，人防窗口出具《河南省人民防空工程质量监督登记表》《人防工程质量监督计划书》后，企业还需要到办机关确认项目质量监督员和现场负责人，并加盖人防质量监督站及行政公章，一次办不成，要跑两次腿。

立即整改！南阳市人防办党组书记、主任赵阳迅速召集办工程管理、法规、质量监督等部门负责人，在人防窗口召开整改现场会，当场明确了《河南省人民防空工程质量监督登记表》《人防工程质量监督计划书》由人防窗口负责协调，直接确定项目监督员和现场负责人，确认后直接加盖行政审批专用章，彻底实现人防“一枚印章管审批”、企业“零跑腿”。

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前不久，为着力优化人防营商环境，南阳市人防办坚持企业至上理念，建立服务企业“周回访”制度，制度明确由办领导班子成员采取现场回访方式，对上周服务办理的人防工程建设项目，逐一回访到位。在企业与部门密切“互动”中，优环境、强服务。

据统计，今年以来，该单位共开展回访50人次，解决问题10个，送发《南阳市企业服务手册》《惠企政策措施汇编》《市人防办行政审批服务指南》60册，受到企业广泛好评。（汪存林）