建行哈尔滨住房支行“跨省通办”窗口暖心服务新市民

中国经济导报、中国发展网讯 张婧 张江淮 秦薏颜 记者林强报道 新市民是城市发展进程中必不可少的一个群体，承载着城市发展的新希望。建行哈尔滨住房支行认真贯彻落实政府和监管机构要求，主动担当，积极作为，不断提升金融服务的深度和广度，依托公积金服务窗口，面向新市民用心用情做好金融服务。

“哈尔滨公积金管理中心设置这个‘跨省通办’服务太人性化了！省去了我从哈尔滨到杭州异地住返的时间，以后办理异地公积金业务就方便多了!”首笔“跨省通办”业务的受益者刘玉梅由衷地感叹。

刘玉梅是杭州市民，住房公积金也在杭州缴纳。近几年，由于工作原因刘玉梅需长期在哈尔滨居住并购有一套住房，成为哈尔滨的新市民。听说哈尔滨住房公积金管理中心道外办事处开设了“跨省通办”服务窗口，她抱着试试看的心理准备办理杭州市公积金购房提取业务。按照要求，办理异地公积金提取业务，刘玉梅需提供在哈尔滨购房的借款合同，但她当时已将合同上交至哈尔滨不动产中心，无法及时提供办理要件。服务窗口专员在了解刘玉梅的困难后，立即与哈尔滨不动产中心沟通，为其协调解决，并指派专人会同中心工作人员一道前往公积金档案中心调取贷款档案，第一时间通过“跨省通办”业务平台代收代办方式将材料上传至杭州住房公积金中心，帮助刘玉梅顺利提取了在杭州的公积金，用于偿还其在哈尔滨的住房公积金贷款。“虽然我是地地道道的新市民，但我在哈尔滨住了这么多年，早已把哈尔滨当做了第二个故乡，营商环境这么好，在这住得也安心。”

为进一步提升公积金便民、惠民服务水平，建行哈尔滨住房支行雅典城分理处受哈尔滨住房公积金管理中心委托，专门设立了“跨省通办”窗口，专项叫号、专人受理，以服务客户、树立品牌为己任，推进“跨省通办”业务开展。通过强化服务意识、优化办事程序，使原本需要省际往返，多次办理的异地提取业务通过“跨省通办”窗口在20～30分钟即可办理完成，极大缩减了业务流程，满足了缴存职工异地办事的迫切需求。截至目前，“跨省通办”窗口已为全国近40个城市的公积金缴存职工办理相关业务200余笔，合计金额突破1800万元。

据了解，“跨省通办”窗口已经实现的8个公积金高频服务事项中，住房公积金个人信息查询、正常退休提取、单位及个人缴存信息变更、单位登记开户、提前还清住房公积金贷款等5个事项实现了全程网办；开具贷款职工住房公积金缴存使用证明、开具住房公积金贷款全部还清证明、购房提取住房公积金等3个事项采用代收代办、两地联办方式办理。住房公积金“跨省通办”这一务实举措，有效解决了公积金缴存职工异地办理业务多地跑、折返跑的问题和办事成本高、周期长的难题。该窗口周到细致、高效优质的服务得到了住建部的高度认可和异地缴存职工的一致赞扬。

建行哈尔滨住房支行行长刘炳南表示，“我们将不断提升‘跨省通办’窗口的服务质量和办事效率，助力优化营商环境，增进民生福祉，让人民群众更有获得感、幸福感。”