枣庄学院“四个暖心”服务 织密筑牢疫情防控防线

枣庄学院党委始终将广大师生的生命安全和身体健康放在第一位，严格落实上级疫情防控规定要求，细化防控管控措施，深入实施生活保障、心理辅导、线上教学、家长沟通“四个暖心服务”工程，暖人心、强信心、筑同心，不断提升严峻疫情形势下的枣院温度，从严从紧从细从实从快做好学校疫情防控各项工作。

一是实行生活保障暖心，让学子安心。校园封闭管理期间，食堂、超市、理发店、供水点、快递服务、打印、摄影、通讯等全部正常运转。加强商铺管理，提供品种齐全的商品供应。提升服务质量，所有生活服务网点适当延长服务时间，坚决打击哄抬物价行为。强化医疗保障，保证校内师生正常医疗服务。加强饮食安全监督检查，保证饭菜色、香、味、温、量、质、安齐全。各餐厅全力保障饮食供给，推出系列特价早餐、系列0.50元特价菜品、特价面条、水饺等。为住校教职工提供全天5元工作自助餐服务。在新城校区学生公寓内开辟专门场所，解决校园封控期间员工洗澡洗衣问题。为市中校区住校人员购置住校期间所需部分床上用品，启用学生公寓6号楼作为教职工值班宿舍，学生公寓2号楼作为物业保安人员值班宿舍，让在校师生感受学校的温暖。

二是实行心理辅导暖心，让学子宽心。加强校内校外师生员工的关心关爱，引导大家健康生活、快乐工作。学校出台新冠肺炎疫情心理疏导应急处置预案，开通了心理支持热线和网络辅导服务平台，线上线下积极主动开展团体辅导、个体咨询、重点干预工作，全力做好学生心理疏导、问题排查和学生心理状况应急处置等工作，发现问题及时排查化解。完善心理健康教育网络，组织学工人员与朋辈心理人员开展心理健康教育培训，提升学工人员心理辅导能力；发挥朋辈力量，用温暖和陪伴给予学生心理关怀。通过校园广播、微信公众平台等多种方式积极开展疫情防控心理健康宣传，面向全体教师和学生开展心理健康教育讲座，引导师生以积极的心态应对疫情，倡导师生为自己赋能，积极缓解不良情绪。倡议师生积极参加体育锻炼，排解校园封闭管理下的心理压力。

三是实行教学质量暖心，让学子用心。学校提前制定疫情突发情形下的教学组织预案，明确每一门课程线上教学平台（渠道），充分做好线上教学准备工作，确保线下线上教学即时切换。提前完成与超星、长江雨课堂、智慧树等教学平台的数据对接，做好选课数据维护、课程资源建设等学生服务工作。整理常用线上教学平台使用手册，推送给学生使用。开启“全时在线教务支持模式”，组建咨询微信、QQ群，公布线上教学咨询电话，即时解答学生遇到的问题。积极联系移动、联通公司，免费增加学生手机流量。开展困难学生情况摸排，向困难学生发放暖心流量包，确保网络服务“不掉线”，线上教学“不打折”。启动线上教学质量日报告、周总结制度；做好缺课师生登记，落实因病缺课登记追踪制度。对当日线上教学秩序、教学平台运行状况、学生到课情况等进行督导，形成每日线上教学简报，及时通报相关部门及教学单位，保障线上教学运行平稳、规范、有序。校领导、教学督导团通过线上巡课、听课等多种形式，开展全覆盖式线上督教督学，确保线上教学质量不断提升，线上线下同质等效。

四是实行家校沟通暖心，让家长放心。通过温馨提示、“致全体学生家长的一封信”“致全体同学的疫情防控倡议书”以及线上主题教育班会等形式，引导家长和同学正确认识、积极应对疫情形势，了解疫情防控规定，落实疫情防控要求，配合学校防疫工作，共同守护平安校园。学校专门组织开展疫情防控期间线上家长会活动，各学院以班级为单位建立家长微信群，积极与家长沟通交流，及时向家长汇报学生在校情况。对少数未返校学生，由各学院发动家校沟通活动，辅导员负责与学生本人及其家长保持联系，落实具体情况，做到一人一策，最大限度畅通家长了解信息的渠道，以实实在在的沟通服务让家长放心。