山西大宁县：优化举措常发力，支付服务老年人

中国经济导报  中国发展网讯贺润珍 葛惠元 记者崔志强报道 人行大宁县支行始终践行“金融为民”理念，持续提升辖内适老化支付服务水平，着力满足老年人多元化金融服务需求，切实增强老年人在日常金融服务中的获得感、安全感。

一是畅通“绿色窗口”办理。支行督导辖内银行机构结合实际持续做好老年人支付服务，坚持老年人优先原则，畅通老年人业务办理“绿色窗口”，倡导“等一等、搀一搀”敬老服务理念，确保能够始终为老年人提供全流程的“一对一”服务，力争“一次性”办结。

二是推广“因老适宜”产品。结合老年人特点，各银行机构积极推广适老版手机银行使用，增设简洁页面、较大字体等功能，并普及手机银行操作知识，现场指导手机银行查询、转账等操作方法，提升老年人线上金融服务体验。

三是开展“新老结合”宣传。通过进村入户、走街串巷、面对面讲解等传统宣传与小喇叭、创意拍、随机采访、微信群、抖音等创新宣传相结合，使广大群众特别是老年人更好地了解防范电信诈骗相关知识，学会如何保护个人信息，切实提高风险防范意识和能力，守牢“钱袋子”。

四是发挥“金融挂职”作用。充分发挥辖内金融挂职干部的业务特长和优势，对帮扶的村委、商户、家户经常性开展回访活动，了解不同群体金融需求，并为老年人等特殊群体提供专项服务，有效解决老年人面对智能设备不会用、不敢用、不想用的状况，逐步消除老年人“数字鸿沟”。