上海长宁区人社部门以“云端调解”保障劳动维权渠道畅通

中国经济导报、中国发展网讯 记者缪晓琴上海报道 在法律框架下彰显温暖，是每位仲裁员的担当与追求。进入疫情防控的特殊时期，上海长宁区劳动人事争议仲裁院积极为便民利民做加法，为群众心结做减法，发挥“线上办案＋居家办案”最大功效，保证守护劳动者和用人单位双方合法权益的职能“不打烊”。

“工资发了。相信政府工作是正确的。”近日，劳动者运师傅给长宁区仲裁院的调解员发来一条短信，以朴实的话语表达了对调解员工作的肯定。这是长宁仲裁利用线上方式服务当事人，成功化解劳动争议的又一起案例。

虽然从提出维权到问题解决，仅用了一周时间，但这次“云端”调解却并不轻松。考虑到近期疫情形势，为有效减少人员聚集，让当事人少跑腿，承办该案的调解员根据院内工作部署，决定利用工作电话开展调解。可第二天，调解员所在社区进入封控，使计划实行的电话调解也遇到难题。为了不耽误调解工作进度，承办调解员立即向院内报告情况，并让同事将工作手机送至社区。经过以微信、电话等方式多次与运师傅及单位负责人沟通，及时为运师傅维护了正当权益。

据悉，突如其来的疫情，使大量当事人因疫情防控措施而遭遇封闭管理，庭审、调解前原本需要交换的证据材料也常常因快递等原因无法正常送达。如不迅速反应调整工作模式，案件调处将被迫按下“暂停键”。

根据区、局防疫工作要求及市人社局最新工作举措，长宁区仲裁院第一时间制定疫情期间劳动争议调处方案并不断优化，实行动态管理，在依法依规的前提下，大力推行“不见面”服务，保障劳动争议维权渠道畅通。通过简化流程、灵活处置、线上赋能，“线上办案”既能及时了结当事人的“心头事”，又能最大程度减少疫情对劳动争议调处的影响，取得了较好的法律效果和社会效果，做到案结事了人和。

此外，长宁区仲裁院还探索“非标准劳动纠纷”先行协调机制。针对市民热线、信访等途径反馈的明显不属于仲裁委受理范围的案件，如学生、退休人员与企业的争议等，也以当事人自愿为原则，安排调解员通过电话、微信等开展线上协调，以“份内情”圆满处置“份外事”。