云南强化企业消费维权主体责任

本报讯  记者刘颖近日从云南省市场监管局了解到，云南省通过畅通投诉举报渠道、高效处置群众诉求、有力支撑行政执法等，实现更有保障、更深层次、更大范围、更可持续消费公平。2021年，全省共收到投诉96914件，截至目前办结率100%，为消费者挽回经济损失1.98亿元；收到举报34179件，截至目前办结率为99.49%。

继2019年整合了12315、12330、12331、12365、12358五条投诉举报热线之后，2021年云南省顺利完成了12345、12315热线“双号并行”。目前，拨打12315和12345热线均可实现消费投诉和市场监管违法行为举报。

针对消费领域的新情况，市场监管等部门积极推动社会共治，推广在线消费纠纷解决机制。强化企业消费维权主体责任，及时化解消费纠纷，努力将消费纠纷解决在源头，进一步提高投诉处置效率。2021年，云南省持续推进ODR（在线消费纠纷解决）机制创建，ODR企业数量目前已增至551家。2021年云南省ODR企业共处理投诉5847件。