福建提醒消费者将重要信息及宣传承诺一并写入合同

本报讯  记者张自芳报道  近日，福建省消委会发布2021年全年度投诉情况分析，2021年福建省全年共受理消费者投诉60005件，解决55361件，解决率92.26%，为消费者挽回经济损失8000.37万元。与2020年同期相比，投诉总量上升135.06%。质量问题、售后服务以及合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的一半以上。据介绍，2021年投诉主要呈现以下热点：

一是家用汽车售后问题多。2021年，交通工具类投诉共2404件，同比增长了53.91%。与新能源汽车有关的消费纠纷有增长态势，包括新车只修不退但屡修不好，经销商与生产商相互推诿，取证难、鉴定难、协商难等。福建省消委会提醒消费者，在购买新能源车辆时应充分了解汽车的细节、公共充电基础设施的配置情况，切勿盲目跟风购买，将重要信息及宣传承诺一并写入合同，树立维权证据意识。

二是教育“培训贷”雷区要注意。2021年全年度，教育培训服务类投诉共132件，同比增长了67.09%。近年来，关于“培训贷”的投诉有很多，不少消费者抱怨“被套路”，频频陷入“霸王条款”“公司跑路”“退款难”等纠纷之中。福建省消委会提醒消费者，在购买培训服务前应详查合同内容，关注课程设置、师资要求、违约责任、退费规则等重要条款。签约时，不要提前预交大量费用，应充分了解金融产品的详细情况和相关风险。

三是谨防体验式消费陷阱。2021年，福建省生活、社会服务类投诉共5014件，同比增长了55.52%，居服务类投诉之首。当前整形美容市场鱼龙混杂，医疗美容引发的消费纠纷层出不穷。福建省消委会提醒消费者，在接受医疗美容服务前，应要求美容机构出具书面说明，并将服务写入合同，慎重考虑是否接受服务，并索取产品合格证、使用说明书、销售发票等相关资料。