建设银行江西宜春市分行：聚焦3·15，为消费者权益保驾护航

中国发展网讯 3月15日，建设银行江西省宜春市分行积极贯彻消费者权益保护各项要求，聚焦3·15消费者权益保护日，开展了多样化的消保宣传活动，不断增强金融消费者的获得感和安全感。

适老助老，提升老年客户防骗意识

在数字化高速发展的社会中，电信网络诈骗犯罪层出不穷，而识骗、防骗能力较差的老年人顺理成章地成为了实施诈骗的首要目标。为更好保护老年群体的自身权益，建设银行丰城支行组织消保宣传团队，走入社区，上门为老年客户群体提供金融服务，帮助老年客户群体解决实际需求。

当天，工作人员积极融入社区，宣传“投资养老”、“以房养老”等金融消费风险防范知识，加强老年群体及社区人员的电信反诈骗意识。同时手把手带老年客户体验老年人“大字版”手机银行等金融工具，帮助老年人了解新事物、体验新科技，助力跨越“数字鸿沟”。现场气氛融洽，获得了老年群体和社区人员的高度赞扬。

内外联动，守护客户“钱袋子”

为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，构建和谐的金融消费环境，建设银行上高支行发起网点内外联动的金融消费者权益宣传活动。

网点内，支行在营业大厅摆放宣传资料、向客户发放宣传折页、用广告机巡回播放3·15金融消费者权益保护宣传片等方式对到店客户进行消保知识宣传。

网点外，支行组织人员根据当前市民关注的热点、焦点、难点，确定宣传主题，赴上高县华润万家超市门口等人流聚集地进行315活动宣传，发放宣传折页。宣传涉及消费者八项基本权利、征信、存款保险、防范非法集资等知识，以专业态度提示人民群众防范金融风险，帮助人民群众树立正确的理财观、金融消费观，助力守护人民群众“钱袋子”。

答疑解惑，打造群众消保课堂

“3•15消费者权益日”到来之际，建行铜鼓支行积极参与“3•15共促消费公平”主题宣传活动，在铜鼓县西湖广场摆摊设点为群众开课，宣传消费者权益保护相关知识，并现场为客户提供咨询服务，为人民群众答疑解惑。同时，建行铜鼓支行通过开展网点沙龙、发放宣传手册、播放宣传标语以及宣传短片视频等方法，向广大客户提供金融常识咨询讲解服务，搭建金融知识小课堂，推动知识普及，让金融知识润泽万家，构建和谐的金融消费环境。

关爱成长，宣传理性消费观念

当下各种网游消费、直播打赏、透支消费等不理性消费行为时常发生在青少年周围，严重影响了青少年正确价值观和消费观的形成，不利于青少年健康成长。为引导青少年形成科学理性的消费观，建设银行靖安支行在3·15当天利用多种宣传形式对青少年理性消费、合法维权进行宣传。活动当天，建行靖安支行工作人员来到靖安三中及周边青少年聚集较多的街区，通过醒目的横幅标语，以及发放宣传手册来向青少年普及相关金融知识，帮助青少年增强防范网络诈骗知识、普及理性消费观念。

据悉，该行专门设立了消费者权益保护工作部，严格落实监管部门关于消费者权益保护工作的指导意见，确保组织到位、工作机制到位、投诉处理到位、员工教育到位“四个到位”。认真落实“首问负责制”和消保工作“一把手”负责制，认真做好消费者权益保护工作。“建设银行宜春市分行始终秉承客户至上的服务观念，积极开展切实有效的消费者权益保护工作，突出‘担当社会责任、做最好的银行 ’品牌形象，将消费者权益保护工作日常化、规范化，不断丰富服务形式，为消费者权益保驾护航。”该行消费者权益保护部门负责人如是说。（袁宋玉婷 温金凤）