山西：“晋情消费无理由退货小程序”上线仪式在太原举行

中国经济导报 中国发展网讯 记者崔志强报道  3月15日，山西省线下实体店无理由退货承诺授牌暨“晋情消费无理由退货小程序”上线仪式在太原居然之家河西店举行。省政协经济委员会一级巡视员、省消协副会长李岩，省商务厅副厅长焦育峰，省市场监管局二级巡视员、省消协副会长乔宝贵，省消协副会长兼秘书长雷俊福，省零售商行业协会会长王仂出席了活动。省商务厅、省市场监管局、省消协、省零售行业协会相关人员和部分企业代表以及中央驻晋和省内的主要媒体也参加了活动。

山西省消费者协会副会长兼秘书长雷俊福介绍，近年来，全国市场监管部门在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时，开始推进线下购物无理由退货工作。通过近年来各地的探索实践，线下购物无理由退货已在全国各地大力推行，并取得显著成效。为了提升消费品质，提振消费信心，切实维护消费者合法权益，省消费者协会（以下简称省消协）一直把落实此项工作作为消费维权的重要举措。从2019年开始，省消协联合省黄金珠宝商会，在我省黄金珠宝行业实体店开展了七日无理由退货承诺活动，先后有两批共89家商户参与活动，目前正在进行第三批认定工作。2020年，省市场监管局和省消协共同制定了《山西省线下实体店无理由退货服务指引》，为进一步推进线下购物七日无理由退货工作提供了制度保障。

2021年，省消协和省零售商行业协会决定，在全省范围内以零售业实体店为主，倡导开展七日无理由退货承诺，全力推动消费扩容提质，提升传统消费，培育新型消费，促进线上线下消费融合发展。经过同企业调研座谈、专题研讨、交流活动等，制定了《零售业实体店七日无理由退货承诺单位管理办法》《七日无理由退货公约承诺书》。2021年7月16日，在山西省第一届零售商大会上，举行了全省线下实体店“七日无理由退货”承诺启动仪式。之后，省消协和省零售商行业协会又搭建了“晋情消费无理由退货线上服务平台”，目标是实现“线下购物线上退、本地购物异地退”的目标。

雷俊福介绍，从3月15日起，线上退货平台将正式上线运营，消费者通过平台，可以查看到承诺企业的承诺事项和负面清单、退货方式和维权渠道，也可以通过线上平台给企业和监管部门提出建议和意见。

随后，省市场监管局消保处处长邢朝义宣读了《山西省线下实体店七日无理由退货服务指引》，省零售商行业协会会长王仂宣布了我省线下实体店七日无理由退货承诺企业名单。

太原居然之家负责人代表参与线下实体店“七日无理由退货”的企业承诺，“凡在我店购买的商品，我店履行七日内无理由退货承诺”。

活动中，出席会议的代表为线下购物无理由退货承诺的30家代表企业颁发了“线下无理由退货承诺单位”牌匾。

省商务厅副厅长焦育峰表示，消费是最终需求，是经济增长的持久动力，也是满足人民日益增长的美好生活需要的重要保障。党中央、国务院高度重视促进消费工作，坚定实施扩大内需战略，有力有序推出一系列促进消费政策举措，不断巩固消费对经济发展的基础性作用。这次活动的举办对于加快商业服务领域经济发展方式的转变，打造多元融合、模式创新、涵盖全域的消费促进新平台，推进商贸企业优化结构，开拓创新，促进山西省流通领域整体升级与发展具有十分重要的意义。焦育峰说，作为消费者权益保护工作联席单位，山西省商务厅一直在推动商务诚信创建，尤其是指导省零售商协会多年来持续开展诚信经营示范企业（店）创建取得了不错的成绩，希望省零售商行业协会继续抓“创建”、抓“承诺”，为山西省提升群众消费体验和消费意愿做出新的贡献！他同时希望晋情消费无理由退货平台继续优化，成为展示山西省以新发展理念引领转型发展的前沿阵地！

省市场监管局二级巡视员、省消协副会长乔宝贵表示，持续推进线下购物无理由退货，是贯彻落实党中央、国务院关于扩大内需、促进全面消费重大决策部署的有力举措，也是践行以人民为中心发展思想、更好满足消费者需求的具体行动，对于培育新的消费增长点，促进消费潜力释放，推动消费平稳增长，营造“敢消费、愿消费、能消费”的安全放心环境都将起到积极作用。

乔宝贵说，山西省在推进线下购物无理由退货活动中，充分发挥消费者权益保护工作部门联席会议、消费者协会及行业协会的作用，周密安排部署，采取有力措施，引导经营者根据自身条件，因地制宜，因企制宜，确定退货商品品种、退货时限、退货条件，确保无理由退货的自愿性、公平性、合理性，力争实现线下购物无理由退货城市全覆盖，并且取得了明显的成效。

乔宝贵表示，希望全省有更多的行业、更多的市场主体积极参与到线下购物无理由退货承诺活动中来，让消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

希望各承诺单位一定要认真履行承诺义务，主动担负起社会责任，强化诚信经营理念，提高产品和服务质量，营造安全放心消费环境，为实现人民群众对美好生活的向往做出更大的努力。

乔宝贵要求，省消费者协会和省零售商行业协会要加强对承诺单位履行承诺的监督指导，畅通消费维权渠道，及时受理和依法处理消费者的投诉、举报，对拒不履行《公约承诺》，侵害消费者合法权益的行为，通过约谈、警示、警告、公开曝光或案件移交等方式给予严肃处理。

据了解，山西省的消费者在参与线下无理由退货承诺的实体店购买到商品后，在商品完好（商品保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识、标价签、包装和付款票据齐全的，视为商品完好），不影响二次销售的情况下，可以进行七日无理由退货。消费者退货时，应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，消费者应按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。消费者退回的商品符合退货条件的，在收到退回商品之日起七个工作日内，经营者向消费者返还已支付的商品价款。