珠海市持续开展出租汽车行业文明服务提升行动 的士服务投诉量下降超50%

中国经济导报 中国发展网 聂金秀、记者罗勉报道  从珠海市交通运输局了解到，近年来，珠海市持续开展的出租汽车行业文明服务提升行动，上车问‘您好’，下车给发票，关键是不打表、强行拼客的情况基本没有了。据统计，2020年和2021年珠海出租汽车服务投诉量较2019年下降超50%。

出租汽车是一座城市的形象窗口，更是流动的城市名片。珠海不断深入开展出租汽车行业文明服务提升行动，严厉整治出租车不按照规定使用计程计价设备等违法违规行为，规范出租汽车行业经营，让出租汽车成为流动的风景线。如今，“珠海市驾驶员文明服务公约”张贴在珠海巡游出租车内的显眼位置，出租车文明服务的核心和关键在于驾驶员，驾驶员好，行业才能好，服务才能优。

为紧盯驾驶员这一关键环节，珠海市对全市网约车和驾驶员进行背景审核，重点对网约车逾期未年审、逾期未报废，网约车驾驶员交通肇事、酒驾毒驾记录、暴力犯罪记录、驾照记满12分等进行动态审查，共同排查处置行业安全生产隐患和影响公共安全、乘客人身安全等薄弱环节。

与此同时，珠海市重点整治巡游出租车议价、拒载、绕路、挑客等市民投诉较多的违法行为，强化拱北口岸、九洲港码头、珠海机场、横琴口岸等重点区域的值守布防，实现全时段执法覆盖。

数据显示，去年珠海多次开展专项执法行动，立案查处巡游出租车乱收费、拒载、绕路等违规案件291宗，查处非法营运案件304宗（含网约车、顺风车），对违法经营行为形成有效震慑。

在提升职业归属感和责任感方面，围绕困扰出租车司机的常见问题，珠海指导有条件的充电设施经营单位设立出租汽车司机“爱心驿站”和“的哥饭堂”，进一步深化“劳动者港湾”服务，有效解决出租车司机停车难、吃饭难、充电难、如厕难等问题。

此外，珠海市出租汽车企业还积极承担社会责任，积极开展社会公益活动，分别开展了“助残出行”和“爱心送考”活动，合共投入220辆出租汽车（含网约车），共为近百名出行不便人士和高考考生提供了暖心、便捷、免费的出行服务。