兰州西固：开通人社“直通车” 架起民意“连心桥”

中国经济导报、中国发展网讯 杜家鑫记者王斌报道 近日，兰州西固区人社局召开党组(扩大)会议，认真学习了省、市人社为民服务“直通车”相关文件精神，研究提出了贯彻落实意见和办法，精心部署了近期重点工作，切实拉开人社为民服务“直通车”序幕。

建设人社为民服务“直通车”是巩固拓展党史学习教育成果、深入开展“我为群众办实事”实践活动的创新举措，是优化人社领域营商环境、推动高质量发展、提升社会治理能力的重要载体，是强化系统行风建设、解决历史遗留问题、持续落实为民办实事的有效抓手，对于推动人社系统提高办事效率和服务质量，打造群众满意的人社服务，促进全区人社事业高质量发展意义重大、影响深远。

会议要求，以解决办事群众“急难愁盼”问题为重点，建立健全“日常事项到常规窗口办理，疑难问题到人社为民服务‘直通车’解决”的工作机制，畅通办事群众反映问题渠道，有效防范风险、化解矛盾，切实提高人社服务满意度，持续提升办事群众幸福感。要聚焦群众需求，紧扣人社政策宣传、高频事项办理、群众来访接待、自助服务提供等重点工作，在人社常规窗口提供优办快办服务基础上，设立“三区两室”，即：咨询引导和难题接待区、业务办理区、自助服务区和“办不成事”会诊室、“办不成事”解答室，强化为民服务“直通车”服务，确保企业和群众“求助有门、受助及时”。要加强组织领导，成立由局党组主要负责人任组长、局党组班子成员任副组长、局属各单位和局机关各股室负责人为成员的工作专班，建立责任落实、协调推进、督查问责等工作机制，形成工作合力，确保高质量完成建设任务。