建设银行哈尔滨开发区支行：把好“三关”将实事办到群众心坎上

中国经济导报、中国发展网讯 王 楠 记者林强报道 建设银行哈尔滨开发区支行精准聚焦群众所盼、行业所需，致力于让金融服务更有温度。该行不断拓宽“我为群众办实事”实践活动的内涵和外延，严把服务关、质效关、安全关，以更高的标准、更实的举措，着力解决群众“急难愁盼”问题。

把好“服务关” 帮群众解难题

“感谢你们耐心、周到的服务！”日前，客户刘先生将一面写有“诚信服务 值得信赖 以人为本 客户至上”的锦旗送到了建设银行哈尔滨民航支行。

经了解，原来是刘先生的母亲李阿姨曾在前一天来到网点时突然发现自己存在银行的50万元找不到了，焦急的李阿姨急忙来到距家最近的建行网点查询。李阿姨急得脸色苍白，眼圈泛红。大堂经理了解到李阿姨的情况后，立即将其引导到柜员小邹的窗口进行查询。期间，大堂经理和柜员小邹不断安慰李阿姨，“您别着急，我们马上帮您查一下。您放心，存在银行的每一笔钱都会有记录。”由于李阿姨年事已高，加之业务办理距今时间较长，已无法记清，在网点人员的耐心帮助下，经过几个小时的查询，终于找到了这笔资金的转账记录。李阿姨也回想起当时转账的具体情况，终于松了一口气。事后，她拉着小邹的手连连道谢，“多亏了你们，要不然我这心里总是不踏实，现在好了，50万元也‘找’到了！建行真是为老百姓办实事的好银行！”第二天，李阿姨委托儿子到支行送来了这面饱含感动和认可的锦旗。

把好“质效关” 为企业快办事

“平时来办业务，小陈总是能第一时间给我们安排，不管多复杂的业务都能帮忙解决。快过年了，我们也不知道怎么感谢，就想到了送来这面锦旗！”

1月29日，春节即将到来之际，建设银行哈尔滨蓝天嘉园支行迎来了前来赠送锦旗的客户陈先生。陈先生是哈尔滨市一家教育培训机构的财务负责人。由于国家实施“双减”政策，该机构的经营方式发生了改变，需要在教育局规定的时间内及时完成账户开立和签约工作。由于时间紧、业务新，作为经办员的客户经理小陈一边学习一边办理，不仅上班时间加班加点，还利用班后时间研究文件，与相关业务部门沟通办理流程，终于在规定时间内为该机构成功办理了相关手续。

“我还挺不好意思的，其实这都是我们自己份内的事，我们就是服务客户的，客户的需求就是我们的服务目标。”小陈如是说道。网点负责人郭长虹表示，支行将秉持优质、高效的服务理念，为客户提供更好的服务，从更多元的角度助力企业发展，服务大众民生。

把好“安全关” 守好百姓“钱袋子”

在日常工作中，建设银行哈尔滨开发区支行不仅抓好客户服务，还将金融教育作为常态化工作来推进，采取多种形式，持续发挥教育引导功能，向到店客户普及金融知识，帮助群众提高识别、抵制非法集资的能力，营造安全守法的金融氛围。

该行下辖各网点依托一线柜台、大厅，以“面对面”普及的形式，通过向到店客户发放宣传折页、现场宣导、解答问题等方式，向群众宣传防范非法集资的重要性和必要性以及相关法律知识。同时，该行员工注重发挥金融从业者行为引导功能，通过朋友圈、微信群等渠道，广泛宣传防范非法集资的信息，扩大教育宣导的覆盖度。

“银行作为金融服务机构，天然具有进行公众教育的优势。相信在以后的工作中，公众教育的形式和内容都将更加丰富，会起到更加积极的作用。”该行负责人表示。

未来，建设银行哈尔滨开发区支行将持续提高金融服务的便捷性、普惠性、安全性，不断提高群众的获得感、幸福感和安全感。