“百姓议事厅”：“小切口”撬动社会治理“大变革”

兰云  霍笑楠

“临城大道与人民大街西交口交通隔离带护栏坏了。”正月初七上午10点13分，在玉泉小区居住的贺进群路过此处，拿出手机顺手拍了张图片发在了“百姓议事厅”微信群。临城县交警队刘立勇接收后，即刻安排人员到达现场，从接到信息到维修好用时不到40分钟。

“百姓议事厅”是2021年以来河北省邢台市围绕“为民服务办实事”主题，建立的市、县、乡（街）、村和小区四级联动24小时不打烊掌上“百姓议事厅”微信群。目前，邢台市已经建立8500余个微信群，并在每个村庄、小区招募9800多名志愿者，帮助群众在“百姓议事厅”里反映诉求。临城县还建立了包括县领导及各乡镇、县直各单位一把手在内127人的“百姓议事厅落实”微信群，秒速回应、即诉即办，以“小切口”撬动社会治理“大变革”。各乡镇又设立了乡镇“百姓议事厅”群，由各乡镇宣传委员、村党支部书记担任文明实践联络员，负责把群众反映的问题转交到县“部门集中办”微信群。

“百姓议事厅”要求住建、交通、民政、卫生等重点部门及各乡镇明确2~3名文明联络员进群第一时间答复、解决各类问题；对于非工作时间部门未及时回复的，临城县委宣传部明确专人值守，第一时间转发议事厅落实群或交办相关职能部门，成为“打通服务群众最后一米”的最重要渠道。

截至目前，临城县已接收群众反映的小区占用消防通道、路面损坏、村民饮水、交通出行等问题总计400余条，目前已解决320条，其余涉及资金投入、需立项整改的难点问题正在加速推进解决中。