建行江西宜春市分行真情服务获锦旗

中国发展网讯 “太感谢你们了，你们的服务真是太暖心了！梁主管时刻惦记着为我们老人家解决问题，真是位好同志！”1月18日一大早，银行网点刚开门，欧阳女士就带着一面锦旗来到江西宜春建行高安支行营业室，握着工作人员的手，激动地说着感谢的话。

事情起因发生在2021年12月下旬的一天，欧阳女士搀扶着其生病的丈夫熊先生来到建行高安支行营业室大厅办理业务，大堂经理见状即上前帮忙并询问办什么业务，得知其银行卡无法使用，立即将他们搀扶到爱心窗口查询办理。经柜员查询，了解到熊先生身份证号码有过变更，单位批量办理开户时提供的是新证件号码，导致系统中同一户名存在两个证件号码需要核实处理，业务比较复杂且所需资料较多。梁先进主管闻讯后，亲自接待熊先生夫妇到办公室，耐心为他们列出办理该业务所需的资料清单，在交谈中发现熊先生身体不适，于是便主动留下熊先生的联系方式，也递给自己的名片，告知先行根据清单准备证明资料，有问题随时联系。

两周时间过去了，熊先生并未联系银行也没有来办理相关业务。于是，梁主管主动电联客户了解情况。原来熊先生目前在住院，证明也暂时未能开到，主管表示相关证明如有需要我们可以协助，对客户还在住院表示问候。熊先生出院后，2022年1月16日其配偶欧阳女士到居委会办理相关证明时拨通了梁主管电话，梁主管与居委会工作人员进行了详细有效沟通，说明了证明用途，最终居委会同意为客户办理相关证明。

2022年1月17日，客户将准备好的资料带来网点，梁主管迅速核对并安排客户在爱心窗口办理，直至此业务圆满办理成功。欧阳女士非常感动，一再表示感受到了建行“有温度”的服务，称赞建行服务态度好，是服务为民的典范。

“锦旗虽轻却难掩字字真情。”梁先进主管紧握客户的双手表示，自己身为共产党员，为人民服务是自己应该做的。

梁主管是宜春建行400名党员中的普通一员，这面锦旗折射出的是宜春建行用心服务群众的小小缩影。一直以来，建行宜春市分行注重发挥党员模范带头作用，坚守初心使命，厚植为民情怀，将党史学习教育的领悟转化为“为群众办实事”的动力，坚持解决人民群众“急难愁盼”问题，坚持把实事办到老百姓心坎儿里去。据不完全统计，一年以来，建行宜春市分行所辖各支行网点收获客户感谢锦旗和感谢信二十余次，用实际行动为“以人民为中心”的服务理念写下温暖的注脚。（鄢振中）