做好服务“加减法” 提高群众满意度

中国经济导报、中国发展网讯  见习记者李应松报道  （通讯员 邓道旭）  日前，记者从安徽省发展改革委获悉：为了进一步优化营商环境，安徽省发展改革委以企业的需求感受为审批服务导向，坚持自我加压做减法，“增值”服务做加法，不断提升企业和群众获得感、满意度，一些工作举措在全国富有特色、走在前列。

坚持自我加压做“减法”

安徽省发展改革委在确保办件质量、规范的前提下，坚持自我加压，通过流程再造、网上核验等做减法，把困难和麻烦留给自己，让企业和群众办事更方便快捷。

流程再造减环节。制定实施《窗口工作管理办法》，进一步规范政务服务事项的受理、审查、决定和送达各个环节。将113个无专家评审、现场勘察等特别程序的政务服务事项全环节授权窗口，审批各环节由窗口“一窗对外”，授权率达74%。将69个事项审批流程进行优化，分别压减1个办理环节。

清单管理减材料。取消70项大数据平台能共享、网上能核验的申报材料，由审批人员自行网上查证获取。制定《项目审批资金安排事项保留纸质申报材料清单》，网络平台暂时无法查询核验的材料，实行清单化管理，对项目审批、资金申请事项，清单之外的申报材料一律取消。去年以来，精减申请材料232项，减幅达53.2%。

对标全国减时限。在去年对标沪苏浙，做到同类事项办理时限长三角最短的基础上，今年又对标全国发改系统特色做法，将项目核准、节能审查等7类63个事项办理时限进行压减，减幅达58.7%，基本实现行政许可事项平均承诺办结时限全国发改系统最短。开展“即时办、同步办，为企业抢时间”活动，将办件量最大的煤矿特种作业人员操作证、煤矿安管人员合格证2个事项，由5个、20个工作日压缩至1个工作日，办结即由系统自动通知经办人。今年以来，共受理5家煤矿企业7841人次的两证办理申请，全部当日受理当日办结。

坚持“增值”服务做“加法”

安徽省发展改革委主动转变服务方式做加法，改静态服务为动态服务、单向提供为双向互动，让服务“增值”。

积极上门服务。主动“登门入户”，改过去坐等服务为上门服务。组织机关业务处室到企业宣讲政策，帮助谋划项目，指导编报项目，协调申报项目，全力以赴助力企业发展。今年以来，结合“四送一服”活动，先后直接或牵头走访调研企业（项目单位）1155家，组织线下线上政策宣讲会270场，协调解决企业反映问题297个，帮助企业兑现资金26348万元。东超科技有限公司是一家以空中成像为重点研发方向的初创企业，为扶持企业发展壮大，审批办先后4次组织产业、高技术、创新等业务处室，上门解读产业政策，帮助企业建立创新中心和申报4个产业专项，先后荣获“创响中国”大赛金奖和安徽省科学技术一等奖，企业从两年前结对共建初期亏损到今年营收2亿元。

坚持回访服务。主动做好“客服”，改过去办件办结即完事为主动回访服务。每个办件办结后都及时电话回访，征询办件的感受、评价和意见建议。今年以来，电话回访收集意见建议30余条，有10条合理化建议转化为工作服务举措，办件主动评价率也升至91.3%。

做好延伸服务。主动干好“分外活”，改过去“有限”服务变为现在“无限”服务。做到企业和群众办事只要有需要，无论分内分外，无论工作时间还是休息时候，一律做好相关服务。今年以来，安徽省发展改革委窗口先后帮助20多家企业及个人联系协调办理事项57件；利用中午休息及下班时间，电话及现场答复咨询、提供预约服务298次，线上线下接收材料86次。同时，积极帮助基层和企业出谋划策，把国家和安徽省政策吃透用足，把暂时难办的事变成可以办的事，以实际行动服务群众、帮助企业。