工行北京宣武支行：“云网点”实现了互联网模式中有温度的连结

中国发展网讯 为顺应时代发展与科技进步，推动疫情期服务线上化转型趋势，工行北京宣武支行贯彻落实总分行战略部署，在全辖网点投产“云网点”线上门店项目，开创了高效便捷的非接触式服务新模式。“云网点”是功能齐全、生动有趣的工行线上网点,客户可通过“工行服务”微信小程序便捷访问，随时随地享受创新科技的方便畅快，体验工行数字赋能的优质金融服务。

“我的银行卡消磁了，但没时间排队办理怎么办？”工行宣武陶然亭支行近日接到张先生焦急的电话咨询，客户因工作繁忙常受到长时间排队等号的困扰。工作人员在了解情况后，远程指导张先生微信登录云网点“随心办”模块进行换卡不换号业务申请，并通过邮寄到家的方式进行卡片的激活使用，三分钟申请完毕，也免去了前往柜面办理及领取的麻烦。工作人员又向其介绍了云网点预约取号的功能，可随时了解网点排队进程，进行线上取号，合理安排出行时间，减少不必要的等待。并且轻点屏幕就能进行账户查询和明细申请，为日常资金流动更上一道安全锁。

该行推行“云网点”平台使用以来，通过多种渠道迅速普及宣传，针对云端服务开展深入全面的业务培训，为客户详细介绍该平台操作流程和创新亮点，将小程序二维码张贴在测温登记处等显眼位置，通过客服经理积极引导并耐心讲解，帮助不同客户群体针对性解决各种金融需求，把服务触角延伸至每位受众，将云网点的便民之处普及更多客户。不仅实现足不出户办理多项银行业务，还可与专业人员和智能机器人在线沟通，获取个性化产品推荐，还能浏览热点业务资讯、沙龙特色活动、财富管理妙招等内容，为客户带来流连忘返的沉浸式服务体验，极大提升客户满意度和行业竞争力。

该行通过“云网点”平台应用，实现了互联网模式中有温度的连结，在大力践行绿色环保理念和疫情期非必要不接触的倡导中，为客户提供科技化、智能化、线上化的专业服务，为客户带来更为高效快捷的全新服务体验。（陈果）