大连市旅顺口区推行线上线下政务服务“好差评”

中国经济导报 中国发展网讯 记者施文郁报道 2020年底，旅顺口区按照国家、省、市部署，持续深化“放管服”改革，在全区范围内建立了政务服务“好差评”制度和工作体系。经过一年的运行，全区窗口单位的服务意识不断增强，工作作风持续向好，服务责任进一步夯实，企业群众办事便利度和获得感不断提升，有力推动了营商环境不断优化。这是中国经济导报记者近日采访了解到的。

以企业群众满意度为标尺，切实推行“好差评”全覆盖。“服务好不好，申请人说了算”，旅顺口区在行政服务大厅各窗口设置了评价器，企业群众在办理政务服务事项的过程中可以通过按键模式对事项咨询、受理、审核、办结各环节进行实时评价，同时为9个街道大厅、14个社区便民服务站、516名工作人员配置了评价二维码，方便办事人“线下评价”。对于“不见面审批”事项，企业群众可通过全省政务服务一体化平台和辽事通移动端开展“线上评价”。通过线上线下齐步走，实现“好差评”全覆盖。

以“小窗口、大服务”为根本理念，全力打造有温度的政务服务。区营商局依托“好差评”系统，建立了“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，运用大数据技术，加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，及时发现政务服务的堵点难点，找准服务企业群众的切入点和着力点，推进服务供给精细化，切实为申请人“办实事、办好事、解难事”。今年以来，区营商局依据“好差评”结果反馈，响应群众诉求15件；围绕企业群众办事需要，进一步完善了综合窗口服务模式，增设了跨域通办、全市通办、无差别受理、“找我办”窗口，全程帮办代办政务服务事项2850件，让政务服务“服”出效率、“服”出温度。

以100%落实差评整改为原则，持续提升服务满意度。区营商局建立了差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，强化服务差评整改，倒逼窗口部门提高服务能力、改进工作作风。办事人作出差评后，智慧监管系统会第一时间发出提醒，按照“谁办理、谁负责”的原则，区营商局督促相关单位第一时间启动回访核实程序。对合理诉求一经查实立行立改；对复杂情况15个工作日内完成整改，确保差评100%整改。同时，旅顺口区将“好差评”纳入窗口人员的日常考核中，坚持规范有效处置差评，确保差评件件有整改、有回访、有记录。今年以来，区行政服务大厅收到“好差评”13417条，评价满意率99.99%，整改满意率100%。