山西太原市消费者协会 “双十一”消费警示

中国经济导报 中国发展网讯 记者崔志强报道  在常态化疫情防控形势之下，少出门、少聚集成为消费者的生活习惯，网购直播购物等非接触式消费显著增长。随着“双十一”购物狂欢节的来临，线上线下促销如火如荼，太原市消协提醒消费者面对“双十一”促销要理性选购，避免冲动消费。

1.慎重选择电商平台。面对每年的“双十一”购物狂欢节，不仅有淘宝、京东、苏宁等传统电商平台，还有一些新生的电商都使足了全力开展促销大战。市消协提醒消费者网购时一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店，不要轻易点击不明链接或登录陌生网站，警惕不法分子浑水摸鱼诈骗钱财。

2.冷静观看直播秒杀。受疫情影响，传统线下销售受到冲击，网络直播带货火爆。据统计，2021年10月20日预售合计已近200亿。网络直播购物正成为一种消费新趋势。但消费者要保持冷静，选择有健全保障体系的电商平台观看直播，同时选择在信誉度良好、知名度高的直播间下单，不攀比，量入为出，规避冲动消费行为。

3.对比看清优惠规则。近年来，许多商家在促销规则上下足了“功夫”，预售、满减、购物津贴、抢红包等营销策略，让“双11”越来越复杂，玩法越来越多、优惠越来越少，也成了消费者诟病的槽点。因此，市消协提醒广大消费者，要理清头绪，多与店铺客服沟通，了解清楚促销规则，避免盲目凑单。

4.注意要求慎交定金。根据《天猫预售业务管理规范》的相关规定，支付定金后，因买家自身原因导致未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》《淘宝平台争议处理规则》判定非卖家责任的，定金均不退还。消费者在选择支付定金前，要考虑清楚再下单，避免给自己制造不必要的麻烦。

5.理性计划购物清单。消费者在购物前首先要查看家中存货数量和保质期限，尤其是有保质期的日用品或食品。对实际需要的采购商品有所评估，理性消费、按需购买，避免一次性采购过多、家中重复堆积，造成不必要的浪费。

6.注意防范网购骗局。“双11”是电信网络诈骗的高发期，常见骗局以“预售”“红包”“客服”“信用提额”“刷单返利”“中奖免单”等为名义，诱导消费者点击非法钓鱼网站，骗取其个人信息及财产。提醒消费者千万不要点击陌生链接，遇电商平台退款时按照正规流程操作。当收到疑似诈骗电话或短信，对方提示“订单异常”“缴纳保证金”“退款”等情况时要谨慎，及时与商家客服沟通，了解情况防止上当。此外，在收到快递后，对于包裹上的个人相关信息，建议消费者进行遮盖、涂抹处理后再行丢弃，以防个人信息泄露。

7.妥善保留消费凭证。提醒消费者在购物的同时也注意收集和保存购物证据，如聊天记录、购物页面截图、促销活动宣传页面等，一旦出现消费纠纷，及时与商家协商处理，也可向网络交易平台或者向属地消协投诉。