永定联社"战疫”再出实招！全市首家虚拟营业厅上线啦

疫情期间，没有办法回来办理贷款面签怎么办？一键连接视频客服就搞定。不熟悉业务办理流程怎么办？专业工作人员全程陪同讲解。老年人、残疾人不能到银行网点怎么办？足不出户通过视频通话就能解决……

近期，永定联社在全市银行业推出首家虚拟营业厅。客户无需到银行网点，通过移动设备登录远程视频银行系统，即可“面对面”、一对一地办理相关业务，不来网点也可享受“临柜式体验”的“在家”金融服务。

主动作为，让防疫抗疫更有力

“没有想到通过视频通话就可以签订贷款合同了，真是太方便了！”居住在厦门的卢先生对永定联社虚拟营业厅连连称赞。因疫情影响，卢先生无法返永办理无还本续贷面签手续。通过客户经理和虚拟营业厅工作人员的在线耐心指导，卢先生顺利通过虚拟营业厅完成贷款面审及合同签订等流程，成功办理了转贷业务。

目前，永定联社虚拟营业厅已实现包括存款理财咨询、贷款面审、合同签订、对公开户面审、商户巡检等业务办理。据了解，客户只需打开龙岩市永定区农村信用合作联社微信公众号，在菜单栏中依次点击“微金融”“虚拟营业厅”，或者通过微信搜索“永定联社虚拟营业厅”即可登录，并根据自身长期选择相关金融服务。

近期，福建多地发生本土疫情，疫情形势严峻复杂。永定联社极速响应、主动作为，通过优化丰富“非接触式服务”渠道，对外推出线上虚拟营业厅，实现业务办理全流程“无接触”线上操作，保障客户多元化金融服务需求，既方便快捷又精准高效，有效破解了疫情防控期间线下金融服务限制，真正做到防疫“不松懈”、金融服务“不断档”。

改善体验，让普惠金融更有心

为了更好地践行普惠金融，提升服务效率，永定联社虚拟营业厅加强了“适老化”金融服务，更加重视客户沟通与互动体验。借助远程视频方式，客户只要一键接通视频，通过远程视频客服在线面对面指导、交流，就可帮助老年人、残疾人等特殊人群足不出户就能办理金融业务。

永定联社虚拟营业厅旨在打造以视频化、场景化、专业化为特征的金融服务体系，将传统柜面业务线上化，“屏对屏”视频通话替代传统线下面对面交流，远程客服随时随地通过视频通话为客户提供“面对面、有温度”的金融服务，有效解决了特殊群体不前往物理网点办理业务的金融服务需求，大大增强了客户粘性，全面提升了客户体验。

长期以来，永定联社始终坚持普惠金融服务理念，多措并举推动金融服务“适老化”。特别是随着智能化的转型，永定联社结合中老年客户业务办理需求，将传统服务方式与智能化服务创新并行，通过视频通话方式，用人文关怀帮助中老年客户消除“数字鸿沟”，让科技感十足的虚拟营业厅充满温度，切实为中老年客户提供便利，增强中老年客户的获得感、幸福感。

纾困解难，让为民服务更有效

随着近年来城镇化的快速发展，农村人口大量流入城镇，农村常住人口减少，“空心村”问题日益凸显。永定联社以整村授信为抓手，深入推进乡村振兴战略，充分发挥“党建+金融”助力乡村振兴的积极作用，派驻百名金融助理入乡村、解难题。

借助虚拟营业厅人脸识别、语音识别、视频交互等技术手段，金融助理可以在线上完成对客户身份的核查、核验、核签，无需走出网点或走到田间地头，即可通过视频参与服务，远程帮助客户解答金融政策、业务咨询，解决资金难题等。金融助理可以通过线上对接潜在信贷需求人员名单，改变过去抢抓重要节点，走村入户开展“见面”营销的传统模式，进一步明确营销方向和重点，有效拓宽了获客渠道，提高了工作效率。

永定联社虚拟营业厅打破了传统物理网点的时空限制，拓宽了网点服务边界，延伸了银行金融服务触角，打通了线上获客渠道，真正做到客户在哪里，银行的服务就延伸到哪里。

同时，在有效防控风险的前提下，永定联社虚拟营业厅通过远程视频双录模式，为客户提供“无接触”“零距离”的在线金融服务，让客户“一次都不用跑”，大大降低了客户返乡的时间成本和费用成本，并有效降低了借款人或担保人以异地无法返乡为借口、恶意逃避债务或责任而产生的信贷风险，防范借款人或担保人因疫情影响因素造成无法及时转贷，出现贷款逾期，导致不良贷款攀升，进一步有效保障了银行信贷资产质量。

虚拟营业厅是永定联社拓展线上金融服务、助力疫情防控的创新举措，也是践行普惠金融、助力乡村振兴的成功探索，更是深入推进党史学习教育、实现为群众办实事的有效路径。下一步，面对新形势下的机遇与挑战，永定联社将进一步传承红色农信初心，在发挥传统金融优势的基础上，坚持创新驱动，大力发展数字金融，借助金融科技力量，做好新金融加法，为永定农信改革转型发展提供新动力。