喜悦整形被指“殴打”消费者 医美纠纷为何难消？

记者 李豪悦

9月7日晚，“济南喜悦整形”话题登上微博热搜，微博名为“济南喜悦小O”的网友发布了一则视频，内容疑似济南喜悦整形负责人刘某明以暴力手段和言语恐吓的方式，逼迫维权消费者签下“和解”协议。《证券日报》记者当晚联系“济南喜悦小O”采访未果。

随后，济南喜悦整形在微博发布声明，承认该视频内殴打消费者的人确系机构内工作人员，“我单位内多名人员与安某确实发生了比较激烈的言语冲突”，但表示视频中受害者“是专业医闹团伙成员”。

9月8日凌晨，济南公安发布通报，济南高新技术产业开发区分局已积极联系被殴打顾客，9月7日下午依法传唤刘某明接受询问，现正在进一步调查中。

双眼皮手术引发纠纷

天眼查APP显示，“济南喜悦整形”全称为山东沃德喜悦医疗美容有限责任公司（下称“喜悦整形”），经营范围包括美容医院服务、医疗器械的研发及销售、市场营销策划等，登记机关为济南高新技术产业开发区管委会市场监管局。法定代表人刘明明为实际控制人，注册资本300万，成立时间2019年11月份，人员规模小于50人。股东信息显示，刘明明与另一股东曲媛各自持股50%。

除此之外，还有一家登记机关同为济南高新技术产业开发区管委会市场监管局的企业——济南喜悦美容整形医院有限公司，注册资本100万元，由法定代表人蒋士超100%独资。

根据济南喜悦小O的说法，视频当中遭受殴打的消费者是安某，“于2020年6月份在喜悦整形花费1万元做了双眼皮修复手术，由于术后眼睛肿胀、双眼大小不一等问题迟迟不恢复，于2021年3月9日到该医院协商修复及退款，该医院多名工作人员对本人进行殴打、辱骂、威胁、恐吓”。

当事人安某表示，曾试图打电话报警，但遭到喜悦整形法人刘某明抢走手机。从曝光的视频看，刘某明对安某不间断地殴打，并说出“你想想，我能让你好过？”“别去厕所，小心点”“签完协议，手机再还你”等具有威胁、恐吓性质的话语。

喜悦整形在官方声明中虽承认双方确实发生语言和肢体冲突，但认为安某为专业医闹团伙成员。并介绍，安某曾于另一整形机构假借隆鼻手术，成功索赔35000元。后又来到喜悦整形为9个月前的眼部手术，索赔50000元。喜悦整形方面认为，安某的手术效果没有任何问题。

强制签订协议或无效

目前，济南警方对于事件的调查还在进行当中。但视频中机构负责人表现的殴打、恐吓及强制签订和解协议的行为若属实，有律师表示这可能会被追究刑事责任。

北京市中闻律师事务所于鲲律师向《证券日报》记者表示，如果认定机构负责人存在殴打、恐吓，强制签订和解协议的情形，那么对于其个人可能面临行政处罚，如果给求美者造成伤害的程度达到刑事责任认定标准的话，有可能被追究刑事责任。

此外，视频当中双方在签署“和解协议”方面存有争议。律师表示，“求美者和机构已经签署的和解协议，求美者可以主张合同无效或者向人民法院或仲裁机构申请撤销，合同被认定无效或被撤销后，自始无效，不发生法律效力。”

关于医疗机构的选择，凯盛咨询生命科学与健康医疗专家咨询顾问张文波对《证券日报》记者表示，比起参考好友推荐、第三方评测、网红推荐等因素，更要考虑以下三点：第一，一个正规的医疗美容服务机构，必须取得《医疗机构执业许可证》，在卫生行政部门登记注册后方可营业；第二，查看所选美容机构的整形美容项目，看其《医疗机构执业许可证》上是否有“医疗美容”项目；第三，从业人员需有执业资格，主诊医师要有《医疗美容主诊医师资格证书》 《医师职业证书》 ，护理人员要有护士证。

本次纠纷中，安某是因双眼皮手术（又称为重睑术）产生纠纷，该手术属于医疗美容外科一级手术。负责此类手术的医疗机构，需为正规医疗机构，经卫生行政部门登记注册，并获得《医疗机构执业许可证》后方可开展执业活动，有美容外科范围；负责实施医疗美容项目的主诊医师应具有执业医师资格，经执业医师注册机关注册。证件包括《医师资格证》和《执业医师证》以及国家卫生部颁发的《医学美容主诊医生资格证》。

大公司也难避雷

行业数据显示，近些年医美机构的纠纷有增多趋势。

全国消费者协会统计，2019年，医疗美容行业的投诉数量就有6138起；2015年-2020年，全国消协组织收到的医美行业投诉量增长近14倍。

此外，民营机构是产生医疗纠纷的“大头”。今年发布的《北京市朝阳区人民法院医疗美容纠纷案件民事审判白皮书（2016年度—2020年度）》介绍，在受理的77家涉诉医美机构中，有75家为民营医美机构，约占97.4%。

国内的大型医美机构也很难杜绝医疗纠纷。8月份赴港上市的伊美尔，据媒体报道，近五年来伊美尔全国各地的分支机构发生的大小医美事故几十余起。据不完全统计，仅青岛的伊美尔国宾整形外科医院就至少发生6起医美事故。此前在港股撤回上市申请的艺星，记者在黑猫投诉上发现，仅今年上半年，已有超6起因面部整形项目失败，导致消费者维权的案例。

为了改善医美行业乱象，减少医疗事故等问题发生，监管层自今年6月份以来已公布多项政策或指南，从机构责任、医疗器械销售、广告宣传等多方面打击非法医美，提升行业合规性。

张文波表示，医美手术一旦出现问题，受害者要合理维权，企图通过私下交易进行了结的途径，是会遗留后患的。“首先应尽快去做伤害鉴定，其意义在于，分清责任，确定伤害行为是否为侵权人行为所致；对于合理确定赔偿数额和治疗方法有重要意义。鉴定之后明确了受害人的损伤程度，可以确定合理的治疗方案，也能使加害人承认错误，尽快了结赔偿纠纷。然后，向当地的卫生行政主管部门投诉。有关部门会根据纠纷的性质进行调查、取证、组织医疗事故鉴定专业委员会或法医鉴定。一旦鉴定结果出来，就会依法公正判决”。