发力下沉市场 达达快送助力老百姓大药房打造医药新零售网络

中国经济导报 中国发展网 记者张洽棠

张富强，兰州市老百姓惠仁堂静宁路店长。近两年线上药店订单量增速加快，他也遇到一些棘手问题——对于配送距离较远或者偏僻路段，他最担心的就是接单慢而错失订单。

达达快送骑士傍晚在兰州市老百姓惠仁堂静宁路店接单

6月22日晚9点多，药店收到京东到家平台的订单，距离药店5公里以外名苑小区的崔女士因孩子发烧，下单买了一瓶布洛芬退烧药。20分钟后，驻店的骑士就将药品快速送达。事后，崔女士在平台留下评论：“感谢小哥以飞一般的速度把药送到，不然小朋友将彻夜无法入睡。第一次在网上买药，真太方便了。”

“这种夜间药品紧急配送需求，还好有驻店骑士。我们静宁路店共计有12位驻店骑士，他们从下午2点持续待命到第二天上午8点。有时遇到恶劣天气或者促销订单量增多，店员忙不过来的时候，骑士还会主动协助店员来完成拣药、装袋。这些软性服务对提升我们药店的客户评价特别重要。” 张富强说。

随着医药电商发展，打通医药O2O“最后一公里”极速上门服务势在必行，单均配送时间也从1小时缩短到30分钟内。

近年来，国内医药零售连锁龙头老百姓大药房大力拓展下沉市场，在三四线城市和县城广泛布局门店。一二线城市开通O2O服务的药店主要覆盖周边3-5公里范围，而三四线城市的门店覆盖范围更广、服务半径更大，对即时配送的服务要求也更高。

拥有成熟同城配送体系的达达快送，通过覆盖广泛、充沛众包骑士网络，为老百姓大药房提供即时达和定时达等多种履约配送服务。全心达是达达快送针对连锁品牌商家的服务升级项目，通过打造定制化的履约产品，提高服务丰富度，满足各连锁品牌的个性化需求。从2020年7月起，达达快送全心达服务为其推出远距离配送服务——“全城送”，并在今年4月启动了门店专属配送服务，匹配驻店骑士，以快速响应订单接配特别是远距离订单的需求。通过这种定制化、灵活的运力模式，达达快送助力老百姓大药房全国近千家门店实现消费者远距离配送。

根据达达快送平台数据，在今年5月达达快送为老百姓大药房提供的服务中，3公里内订单均在30分钟内完成。其中，三四线城市的即时配送订单量同比增长近16倍，5公里以上的远距离订单量同比增长6倍。

在订单量激增的情况下，保障医药订单送达更快更稳，还需要强大平台技术作为支撑。依托于人工智能、大数据分析、云计算等高新技术，达达快送通过全渠道订单接入系统“物流开放平台”和专业运营支持平台“方舟运营系统”，为老百姓大药房“全城送”订单提供智能的即时配送系统支持。

达达快送“物流开放平台”无缝接入老百姓大药房企业官网、小程序、京东到家及其他第三方即时零售平台等全渠道订单。这些渠道订单经“方舟运营系统”统一规划，分析合单后推荐给相应的驻店骑士或众包骑士。由于远距离订单配送路线通常不是骑士熟悉的路线，系统在骑士接单后，基于AI算法自动匹配最佳配送路线，帮助骑士用快速、安全的方式将订单送达。

“达达快送为老百姓大药房门店提供了专业、灵活的运力支持，保障了全渠道订单的即时送达。在下沉市场服务中，也有效解决了远距离配送难的问题，我们的店员得以更专注地投入到更多服务项目中，为用户带来用药便利。” 老百姓大药房O2O负责人熊峰表示。

除了老百姓大药房，目前达达快送全心达已服务沃尔玛、山姆会员商店、永辉超市、华润万家、尊宝披萨、麦当劳、7FRESH、真功夫等商超餐饮类客户，以及海王星辰、泉源堂、漱玉平民大药房、益丰大药房等医药类客户，为众多连锁品牌提供“全心服务，即时送达”的高效履约解决方案。截至2021年第一季度达达快送连锁商家业务收入同比增长超过130%，其中医药连锁商家收入同比增长超过6倍。达达快送积极拓展下沉市场，面向中小商户提供的即时配送业务也保持快速增长的态势。