沈阳市消费者协会万人骑行共享单车 消费体察活动成效显著

中国经济导报、中国发展网记者汪险峰报道：今年“3·15”前后，沈阳市消费者协会陆续接到部分消费者关于共享单车定位不准、停车框内无法停车的投诉。为了了解消费者反映的情况，帮助企业及时发现和解决存在问题，促进消费投诉得到有效解决，推动共享经济更好发展，同时积极服务城市精细化管理和文明城建设工作，沈阳市消费者协会联合哈啰出行，共同开展了万人骑行共享单车消费体察活动，并举行了以“共建文明城市 共享消费畅通 共助消费维权  共促经济发展”为主题的万人骑行共享单车消费体察活动启动仪式。

此次活动由哈啰出行免费提供1万张5日单车骑行卡，由沈阳市内五区及浑南、于洪、沈北区的消费维权志愿者及消费者广泛参与体验，并及时反馈发现问题。据统计，共有近30余万人次参与了此次骑行消费体察活动，收到反馈共享单车停车有效问题356件，问题集中反馈在地面无停车框需要增设、地面有停车框却无法停车两大方面。其中无停车框需增设的投诉占比32%，有停车框却无法还车投诉占比68%，是消费者相对关注、反映比较集中的问题。

沈阳市消费者协会要求哈罗出行积极履行企业责任，高度重视消费者反馈问题，不断改进，方便消费者规范停车，赢得消费者满意。目前，根据消费体察反馈的问题，哈啰出行已实际解决了168处停车框内无法停车的具体问题；对148处无设停车框条件的点位向消费者进行了反馈；另有40条符合设置停车框需求的反馈，正积极推动相关部门给予设框支持。哈啰出行表示根据具体情况还将不断对停车框进行增设、调整和优化，积极满足消费者需求。

5月中旬以来，沈阳市消费维权志愿者反馈有些停车框停不进去车的问题已经得到有效解决，方便了消费者按照相关要求规范停放共享单车，随意乱停车的不文明行为不断减少。沈阳市消费者协会还将继续关注共享单车方面的相关消费问题，积极服务企业，服务消费者，服务文明城建设。