山东平邑：线上+线下模式，加强异地就医备案服务工作

中国经济导报、中国发展网  陈启瑞、苏超、记者高杨报道 异地就医备案服务工作，是医保经办服务的第一高频事项。自党史学习教育活动开展以来，山东省平邑县医疗保障局结合优质服务窗口创建工作，从细处入手，线上线下齐发力，进一步加强异地就医备案服务工作，让群众无论出门多远都能感受到“细致入微”、“畅通无阻”的医疗保障服务，用实际行动践行“我为群众办实事”。

健全经办服务体系，推进业务下沉，让线下医保服务走到群众家门口。县医疗保障局依托县级医院、乡镇卫生院、村级卫生室，建立县、乡、村三级医保经办服务体系，将“异地就医备案”业务下沉到2家县级医院、16家乡镇卫生院、500余家村级卫生室，使群众在线下“不出村”办业务。

建章立制，加强培训，提升服务水平，让群众获得“细致入微”的服务体验。县医疗保障局先后制订出台经办服务规范、首问负责制等九项制度、“好差评”管理办法等规章制度，开展岗前培训、岗中培训，不断提升工作人员服务水平。

大力推行“网办”、“掌办”、“电话办”等线上服务，让“线上”医保服务“畅通无阻”。县医疗保障局大力推行“线上”医保服务，配置2名“网办”、“掌办”专业服务人员，随时刷新办理“网办”申请；配置大内存录音电话，配备3名专业电话服务人员，保持医保服务电话时刻“畅通无阻”。

2021年以来，平邑县医疗保障局共办理异地就医备案7139人次，好评率100%，有效解决了群众外出就医“垫资、跑腿”这一难点痛点，获得了群众由衷的称赞。