撬动“老年经济”日本真是费劲了心思
摘要:传统的永旺主要以经营购物中心、综合零售业(综合百货超市、食品超市)为主,同时还从事专卖店、金融服务、物业服务、便利店等业务。
在购物中心里,可以跳操、阅读,边喝咖啡边看报纸,甚至可以下围棋……而这一时髦场景中的主角均为中老年人。在日本东京的永旺购物中心东京葛西店,不同于一般商场上午9点或10点开门,这里早上7点就开始营业了,原因只为满足睡眠少、起床早的老年人能有一个“打发”时间的场所。
2013年,由于永旺东京葛西店周围2公里内65~74岁老龄人群比例超过40%,该店四楼被改造成专门面向55岁以上老龄人群的“G·G GRAND GENERATION’S MALL”,意为“最重要、最高级”,设计理念为“一切从老龄人群出发”,要把所有老龄人群想做的事情都搬进商场。此后,该店迅速走红,每天门庭若市,中老年人占比超过70%,奠定了其在购物中心针对中老年客群转型探索中的标杆地位。
传统的永旺主要以经营购物中心、综合零售业(综合百货超市、食品超市)为主,同时还从事专卖店、金融服务、物业服务、便利店等业务。而在永旺东京葛西店“G.G Mall”的改造升级中,已将对老年人的关爱及重视渗透进每一楼层中的每一处细节。早上7点开门营业后,一方面,“G.G Mall”会组织45分钟左右的健身操锻炼课程;另一方面,这里铺设有180米长的健身步道,不受天气限制,老年人可以把这里当做“晨练场”进行日常锻炼。
与此同时,商场中陈列的商品同样是针对老年人需要而筛选出来的。例如,老年人喜欢并且适合他们的服装、鞋子、首饰,同时,为了便捷、有效地保护老年人避免运动损伤,这里还提供在其他地方需要到特定地点才能买到的护膝、护踝、徒步手杖等运动保护装备,便捷、有效地保护老年人避免运动损伤,十分贴心。此外,在商场的超市里,购物车经过了专门设计与改良,车体重量比普通购物车轻了30%以上,安装有360度自由旋转的万向轮,同时在推手旁边设有独立弯钩,方便老人挂包或者购物袋。尤其是,针对老年人胃口小且不能吃很多肉等饮食特点,超市还特意准备了以小份装为主的食品,成分少油少盐,品质上乘。
据了解,商场的营销活动也紧密围绕老年人设计。早上7~9点之间,商品设有“早鸟折扣”。每月15日是“G·G感谢日”。55岁以上顾客额外会有5%的折扣,电子货币专用卡面向55岁以上人群有“G·G AEON Card”、面向65岁以上人群有“YuUYuU WAON”等选择。定制化营销令老年人获得明显的身份认同感,吸引老年人购物消费。
四楼不仅仅是老人们的“晨练场”,文化娱乐性的社群生活也是一大特色。这里配有齐全的休闲娱乐活动设施,书店、咖啡店、乐器店等一应俱全,让老人们可以尽情享受文化生活的乐趣。早上7:15分,集体健身课准时开始。课程分为两个阶段,每个阶段持续约一小时,老人可自行选择任意课程。为了激励老年人参与运动,每天运动完成可以打卡,累积下来可兑换礼物和积分,用于在楼下超市进行消费。
(中国经济导报记者荆文娜编辑整理)
责任编辑:刘丹阳