勤梳理，抓落实 山东平度发改热线在行动

中国发展网 自山东省平度市召开“转作风、强本领、践初心”主题活动动员大会以来，平度市发展和改革局认真贯彻会议精神，强化宗旨意识，优化工作作风，提升服务水平，对热线办理工作中遇到的问题进行及时梳理，对群众的合理诉求马上办、立即办、办到位，以高质量的服务，提升市民投诉件的满意率。

真心倾听群众诉求。时刻把群众放在心中最高的位置，具有真正为群众解难解困的真心。1-4月份平度市发展改革局共处理为民热线咨询件和投诉86件，群众反映的热点问题主要涉及物业费、转供电收费、油气管道安装等方面，碰到对政策不理解导致不满意的投诉件，多次与来话人进行沟通解释和案件分析，达到投诉人满意为止。对于职责范围外的投诉件，第一时间与热线办沟通，帮助群众找到解决问题的渠道。

召开热线培训会议。贯彻市委“转作风、强本领、践初心”主题活动动员大会会议精神，召开平度市发展和改革局热线培训会议，学习平度市政府发布的热线管理办法和新升级的“平度市为民服务热线办理系统”，提高了热线办理业务水平。

及时梳理难点热点问题。在处理热线工作中，发现存在类似案件反复投诉的情况，为解决此类问题，我们深入群众，暗访摸底，及时梳理目前热点和焦点问题，找出问题症结所在，避免类似问题重复出现。针对投诉出现的热点问题问题，及时召开多部门联合现场会进行研究部署，并到现场进行指导。

加强政策解读和宣传。出台相关政策的同时，及时进行政策解读，并在中国发展网、平度政务网、今日平度等媒体进行政策宣传。从今年1月份开始，山东省电网降低工商业及其他用电（两部制）目录电价，我们将此政策积极宣传并在政务网发布，截至目前，为企业减轻负担1000余万元。对于一般工商业及其他转供电，通过召开提醒告诫会、微信公众号和发放提醒信等方式使转供电单位了解最新的电价政策。积极宣传油气管道保护法，增强全社会油气管道保护意识。

下一步，平度市发展和改革局将以“转作风、强本领、践初心”主题活动为契机，强化热线办理队伍，提高热线办理业务能力，坚决落实好市委、市政府工作部署，扎实完成好热线处理工作。（山东省平度市发展和改革局  张萌）