宜春市袁州区：抓好消费投诉举报工作，切实维护消费者合法权益

 中国发展网讯 12315作为消费领域的“110”，江西省宜春市袁州区市场监管局12315投诉举报中心坚持消费者合法权益至上的理念，严厉查处经济违法行为，努力维护消费者合法权益，积极打造安全放心消费环境。去年以来，该区共受理消费投诉举报案件7017件，挽回经济损失405.67万元，为袁州经济高质量发展作出了应有贡献。

提高思想认识，加强政治引领。消费维权工作是一项长期性工作。该局执法人员在工作中难免产生懈怠、放松心理。为了让各基层分局执法人员在思想上、工作上更加重视消费维权工作，该局每月召开一次调度会，由分管领导、投诉举报中心、分局长及执法人员参与，通报当月消费投诉案件处理情况，对表现优秀的分局通报表扬，提高了各分局的办事热情，在思想上进一步予以重视。

完善机制建设，高位推动投诉举报工作。面对投诉举报案件激增的情况，该局创新工作方法，建立由分管领导统筹、投诉举报中心负总责、基层分局抓落实的“三位一体”的工作机制，明确各环节分工，将投诉举报案件细分到各执法队、各执法人员，确保投诉举报能够及时高效回复。

定期开展培训，着力提升办理能力。该局以建设高素质专业化干部队伍为要求，以提升基层监管执法人员履职能力为重点，以提升基层监管人员业务素质和执法能力为核心，每月举办一次针对性强、实用性高的业务提升专项培训会，邀请经验丰富，专业素质过硬的老同志或者专业老师，分级分类全覆盖开展投诉举报处理业务培训。

强化要素保障，确保工作提质增效。针对人员缺乏，公车数量不足等问题，该局向区政府领导报告申请，请求招聘协管员和下拨财政经费。截至目前，该局共招聘26名协管员，并落实了城区两分局自主招聘协管员制度，壮大了12315投诉举报处置工作人员队伍，提高了工作效率。（周常青、柳玉兵）