山西襄汾：实行“一条龙上门服务” 提高客户满意度

中国经济导报 中国发展网讯 记者崔志强报道 “小伙子，快给我也弄一下手机上那个养老保险的拍照吧!”闻讯而来的李大爷风风火火的进来，冲着门口的“小伙子”说道。

这名“小伙子”正是山西襄汾农商银行营业部的大堂经理，此刻正耐心的低头给王阿姨讲解防诈骗知识。待他抬起头来，李大爷声音更大了：“哎，这小伙子眼熟啊，前几次都是你给我弄的吧？”李大爷挠挠头，有点不好意思，“还说这次就不去麻烦你了，没想到又碰到熟人了。”“小伙子”爽朗地笑笑，“没事大爷，我们特意上门服务，省得您来回跑。能给大家办点实事，帮点小忙，我们心里踏实。”

近日，襄汾农商银行营业部将服务视角对准了新的客户群体——附近村镇的中老年客户。随着电子支付、手机绑卡等电子产品的兴起，他们的苦恼也越来越多。因为家里好多年轻人外出务工，又不愿麻烦别人，自己又不懂，他们常常会因为一条诈骗信息，一次社保待遇资格认证，或是一次养老保险缴费来回跑。

为了解决他们的实际困难，坚持为群众办实事，该部实行“一条龙上门服务”，通过小视频、小故事、小例子等深入浅出的知识点为客户宣传讲解。帮助他们学习防诈骗、反假币知识，并引导他们积极使用微银行、手机银行、晋享生活等电子产品，足不出户享受服务，提高客户满意度，让优质服务的理念深深“植根”客户内心。短短两天时间，该部以为356名客户绑定了微银行，为213户客户绑定了晋享生活，为529名客户做了社保待遇资格认证，为413名客户代缴了养老保险。