山西太原市消费者协会： 2021年第一季度消费投诉分析

中国经济导报、中国发展网讯  记者崔志强报道 2021年第一季度，太原市各级消协组织共受理消费者投诉3325件，解决3216件，投诉解决率为96.7%，为消费者挽回经济损失189万余元。本季度，太原市消协组织共接待消费者来访248人次，咨询596人次。

一、投诉性质分析

根据投诉性质，质量问题占23.4%，价格问题占15.2%，售后服务问题占10.3%，虚假宣传问题占9.0%，合同问题占14.3%，其他问题占9.1%，安全问题占7.5%，假冒问题占6.0%，计量问题占5.2%。

通过分析数据发现，生活服务消费投诉明显增加，培训服务、电视购物、互联网服务是引发投诉的主要因素。

二、投诉商品和服务分析

在所有投诉中，服务类投诉为2213件，占投诉总量的66%。商品类投诉为1112件，占投诉总量的33%。

根据服务类投诉数据，培训服务（586件），销售服务（475件），宽带服务（378件）位居服务类消费投诉前三位。

根据商品类投诉数据，服装鞋帽类（325件）,日用商品类（218件）,房屋及建材类（189件）位居商品类消费投诉前三位。

三、投诉热点分析

培训服务问题多，遇到纠纷难解决；电视购物麻烦多，质量问题难保障；

网络宽带受影响，维护退费难解决；购买家具多商量，交付定金要慎重；选择照相要注意，店内化妆要谨慎。