山东阳谷医保局：三措施提升群众满意度

中国发展网 自开展群众满意度调查工作以来，山东省阳谷县医保局一直把提升群众满意度作为重点工作来抓，以听民声、排民忧、解民难为宗旨，深入推动群众满意度工作深入开展。

高度重视，认真部署。成立了以一把手为组长的“群众满意度”工作专班。以入户走访—调查研究—解决问题”的方式，与群众分析病例，寻找切入点，举一反三，把医保政策解释好，把群众疑惑解决掉。

以点带面，实现全覆盖。一是角色互换。通过走访入户，解释政策，疑惑解除，努力把不满意的群众转化为我们医保政策宣传的力量。二是加强村级宣传。在村级定点卫生室以及人员聚众的地方，张贴“阳谷县居民医疗保险报销明白纸”以及开设展示栏，共同宣传医保政策。以户带村，以点带面，实现全覆盖。三是依托县医疗保险服务中心积极开展医疗保险政策宣传活动，利用互联网平台、微信公众号、两定机构LED电子幕和咨询台，发放宣传资料、张贴宣传单，更加深入、广泛地宣传医疗报销政策。

加强源头防范，积极探索创新。一是持续提升经办服务能力和水平。进一步从优化经办服务指南单入手，对所有服务事项进行“颗粒化”再优化，围绕申请条件、设定依据、服务对象、办理流程、所需材料、办理时限等具体内容，对标准再细化，对流程再改造。二是继续加强“12345”市民服务热线受理工作，完善办理制度和优化工作流程，使解决群众反映问题的渠道更加畅通。三是深化改革，打造县乡村三级服务体系。阳谷县医保局将在提高医保服务群众意识、政策运用、行政村卫生室门诊建设、乡镇卫生院与卫生室有机结合等工作方面，继续努力完善和强化，尽快在全县推开，让惠民政策向基层延伸，确保服务群众“最后一公里”真真切切见实效。(山东省阳谷县医疗保障局)