甘肃榆中：创新监管方式营造安全消费环境

中国经济导报、中国发展网 兰蓉 记者王斌报道 为进一步加强市场监督管理部门与广大群众的密切联系，积极营造安全放心的消费环境，甘肃榆中县市场监管局紧密围绕“创新监管 畅通消费”年主题，计划开展系列活动，回应群众诉求，解决群众问题，进一步强化消费维权工作，强化市场监督管理部门为民务实形象。

据了解，今年第一季度榆中县和平市场监管所共接到投诉举报124件，其中60%是关于汽车及零部件质量问题，主要表现在汽车及零配件质量问题，如发动机异响、变速箱卡滞、车轮容易出现鼓包等。对此投诉数量多、问题集中、社会影响面大、严重侵害消费者合法权益的行业问题，榆中县和平市场监管所采取四大措施进行专项整治。

一是召开行政约谈会，以约谈促整改。对辖区经营模式较大的百余家汽车经销商进行行政约谈，要求汽车经销商对照消费者投诉的问题，认真自查自纠，拿出整改方案。二是定期发布汽车行业消费者投诉情况和投诉量居多的经销商，通过黑榜曝光违法经营行为，保障消费者的知情权和选择权，以社会舆论促整改。三是突出（ODR）平台在线消费争议解决机制，简化程序和环节，实现快速解决消费纠纷。四是前移消费维权关口，利用好大数据资源和行政约谈、消费预警的利器，增强消费维权的前瞻性。

整治后期，榆中县市场监管指导和平市场监管所从严从实履职，对不符合监管法律规范的加大案件查办力度，以案促改，积极协调消费纠纷解决，以实际行动赢得了群众的信任。