建设银行黑河分行：打磨服务细节，不断提升老年客户获得感

中国经济导报、中国发展网讯 秦薏颜  莫书颖 记者林强  为进一步提升适老化服务水平，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，建设银行黑河分行北安支行致力完善适老化金融服务，不断打磨服务细节，通过开展无缝衔接的助老服务，全面提升服务水平，增进老年客户的获得感。

“我家老人下不了床，这医保卡不激活可咋办啊？”

“我母亲在医院昏迷，办理手续需要使用社会保障卡，这还没激活可怎么是好啊！”

“我外公银行卡的密码忘了，行动不便，不来建行有什么办法能帮他做一下密码重置嘛？”

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在建设银行黑河分行北安支行，每天都有类似的问题等待客户经理去出解决。看似疑难的问题每次都会被工作人员耐心地化解，“您别着急，我们可以为您上门服务”。

据统计，仅2020年一年，建设银行黑河分行北安支行平均每月为客户提供上门服务达5-10次，无论酷暑还是寒冬、刮风还是下雨，只要客户有需要，工作人员都会第一时间赶到客户“家中”。

王春明老人是位孤寡老人，无儿无女，长期生活在敬老院，其侄女每月会到养老院照顾老人一次。前不久，老人突发脑溢血，这回本就行动不便的老人彻底下不了床。老人的侄女来到建行，想要帮助老人激活医保卡，进行住院费用的报销，本来就不富裕的家庭，急于借助这笔费用来缓解就医压力。得知老人不能到网点办理业务，大堂经理小李迅速向网点负责人反映了情况，随即网点决定当天中午就到王春明老人居住的养老院为其办理业务。当时正处于控制新冠肺炎疫情的非常时期，出行不便，但为了老人能尽快收到这笔报销费用，工作人员克服重重困难，及时地赶到了养老院。

老人因年事已高，听力微弱，人脸识别很难通过。工作人员一遍又一遍地耐心指导老人，“点头、眨眼睛、摇摇头，没关系我们再来一遍”，经过十几次的尝试，终于完成了社会保障卡的激活工作。老人的侄女十分感动，“我以为这件事要很久才能办，没想到不到一天的时间，你们就给办完了，建行的服务实在是太到位了！” “能为行动不便、有困难的老人解决问题，我们也很开心！虽然我们做的不是惊天动地的大事，但是能为每一位客户提供满意的服务、看到客户满意的笑脸，就是我们前行的最大动力！”建设银行黑河分行北安支行工作人员的话语朴实无华，却让客户为之动容。

建行有爱，尽显大行担当。像对王春明老人这样的服务在建设银行黑河分行北安支行不胜枚举，工作人员已经把适老化服务当成了常态和提升服务的重点。他们还通过开展形式多样的宣传活动，为老人们宣传金融消费者权益保护知识，通过宣讲防范电信诈骗知识、人民币反假知识和非法集资，向老年人普及金融知识，提醒老年人防范电信诈骗风险、抵制高息诱惑，提升自我保护意识，用实际行动尊老敬老护老，做百姓心目中信赖的银行。