东营东营区：“五个办”打造“新医保、心服务”

中国发展网 李志军、记者殷晓旭报道 山东省东营市东营区医保局始终秉持以人民为中心的理念，围绕医保经办，积极创新服务方式，优化经经办流程，提高服务效能，用“五个办”，打造“新医保、心服务”，不断增强人民群众的获得感、满足感和幸福感。

打造智慧医保，实施“网上办”。以“互联网+医保”为依托，大力推行简单事项网上办理。积极协调税务部门，优化升级城乡居民网上缴费系统，确保集中征缴期居民方便快捷的参保缴费；充分利用“东营医保APP”，在医保关系转入、转出，转外就医备案，灵活及就业人员缴费，慢性病申请、备案，生育津贴申领等15项业务通过手机就能办理，免除了参保人员现场办理来回奔波的痛点，极大的方便了参保群众。

打造高效医保，实施“限时办”。按照《统一医疗保障经办服务办事指南》所规定的的办理时限，对材料齐全的，在规定时限内及时办结，材料不全的，能实施“容缺”办理的，实施“容缺”办理，不能实施的，一次性告知所需材料，补齐相关材料后按照时限予以办理。针对高层次人才及其家属和退休老人办理医保业务，按照《高层次人才医保服务实施方案》和《东营区贯彻落实老年人医疗保障便捷服务十二条措施》，建立“绿色通道”，优先办理医保服务事项，进一步优化营商环境，提高服务质量。

打造温情医保，实施“延时办”。疫情期间，将城乡居民集中征缴期延长至6月底，在延长期间，实施“免予暂缓”，不影响居民正常享受医保待遇。对于在窗口办理业务的群众，临近快下班时，实施“延时办”，主动延长工作时间，直至服务完所有办事群众，决不能让群众在现场等待或再跑一次，让群众切切实实感受到温情医保。目前已经累计延长服务之间80多个小时，服务200余人次。

打造舒心医保，实施“预约办”。 为满足办事群众全天候、多元化、个性化的服务需要，特别是在疫情期间，减少人员接触，提高群众办事的便捷度、获得感和体验感，推行实施了“预约办”参保企业和个人可通过对外公布的服务电话，提前预约办理的事项、时间等内容，对于阶段性强、时间紧急集中、面广量大的事项办理服务，可主动同服务对象约定在法定休息日、节假日提供服务，全面为企业提供“舒心医保”。

打造便民医保，实施“简便办”。积极优化门诊慢性病以及“两病”鉴定和备案流程，充分发挥医保延伸服务“家门口”就诊的便利，在鉴定申请、备案以及服务方面推行简便服务，实施委托医疗机构鉴定模式，门诊慢性病一月一鉴定，“两病”备案随时办理，对病情稳定的门诊慢性病患者每次带药量由1个月增加至3个月，22个延伸服务点备齐备全慢性病药品，门诊慢性病患者足不出村就实现就诊、取药、结算，打通了服务群众的最后一公里。