山东沂南：多维度提升消费维权成效

中国发展网 近日，河南新乡某食品公司管理人员专程来到山东省沂南县市场监管局，为该局界湖市场监管所送来了印有“维护诚信交易，挽回商家损失”的锦旗，以感谢该所在处理一起消费纠纷中的做法。

这只是该局在处理众多消费纠纷中的一个缩影。在做好消费者权益保护工作中，沂南县以机构改革为契机，通过融合维权力量、完善消费纠纷调处机制、开展放心消费创建和加强基层消费维权服务站建设等方面做实做细全县消费维权工作，构建了消费者权益保护工作新常态，消费者权益保护工作取得新进展。

以机构合并为契机，整合消费维权工作力量。加大消费维权宣传力度，方便群众投诉，及时快捷调解权益纠纷。近年来，沂南县在基层组织建设和维权网络建设方面做了大量工作，特别是机构合并以来，通过12315热线与12345热线并线，消费者维权更加方便，维权纠纷得到快速化解；通过开展消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动，发放各类宣传资料5000余份，广泛宣传消费维权知识，加强消费引导，消费者维权知识和维权意识进一步提高。建立“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制，全力推进“双快双百”目标落实，切实提高了维权效能。

以专业调解机构为基础，构建消费纠纷调处多元化机制。建立并发挥工作联络机制作用，与县法院联合下发了《关于建立消费纠纷诉调对接工作机制的实施意见》，确定工作联系机构和联络员；设立了消费者权益纠纷人民调解委员会、食品安全纠纷人民调解委员会、知识产权纠纷调解委员会3个行业性专业性人民调解会员会，从专业性上为消费者权益保驾护航。在年末岁初，该局就接到过北京顺城凯隆知识产权代理有限公司寄来的书有“廉洁奉公 执法为民”的锦旗。这份锦旗曾让寒冬中始终奋斗在一线的市场监管所干部职工备感温暖。

以基层监管所为依托，不断加强消费维权服务站建设。各监管所和基层消协分会作为维护消费者权益的基层服务部门，充分发挥消费维权服务站的作用，对本辖区内的消费纠纷进行调查处理。组织开展放心消费创建活动，推动广大经营户自觉开展放心消费承诺践诺；指导市场开办者加强消费维权服务站建设和 ODR 机制建设，推动消费纠纷化解在源头。

以放心消费承诺践诺为载体，不断优化放心消费环境建设。举行了全县“红色沂蒙·诚信经营，放心消费承诺践诺活动”启动议式，推动消费者权益保护联席会议成员单位在各自的监管范围内抓好放心消费创建和“承诺践诺”活动，截止3月初，全县放心消费创建单位达3112家，示范单位138家，有力推动了全县的消费环境建设。

通过多维度开展消费维权工作，及时化解群众消费纠纷，使消费者权益得到有力保障，提升了群众满意率，降低了“诉转案”和诉讼概率，在一定程度上化解了消费领域社会矛盾，推动了社会和谐稳定。（山东省沂南县市场监督管理局  贺可山）