建设银行绥化分行：数字化经营“火力全开” 沉着应对疫情冲击

中国经济导报、中国发展网讯 常显瑞 记者林强  面对新冠肺炎疫情，建设银行绥化分行加强组织领导、精心安排部署、强化工作举措，迎面疫情期间全辖交通管制、网点停业、小区封闭等复杂因素挑战，取得了数字化经营阶段性成果，解决了客户燃眉之急，增强了全行数字化经营的信心决心。

当好地方建设主力军，拓宽金融服务主战场

近年来，在前沿科技支撑下，建行总省行以价值链视角重构业务模型、数据模型、产品模型与用户体验模型，搭建业务、数据、技术基础架构体系，运用智能化算法和大规模算力，开展数据挖掘分析，为数字化经营提供决策支撑。

疫情以来，建设银行绥化分行进一步明确当好地方建设主力军，守住业务发展主阵地，拓宽金融服务主战场的经营思路，在全辖网点关停后，盘点数据资产要素，深入推进数字化经营实践，通过强有力的组织领导，在明确主线、分层部署、数据分类、工具应用、战前动员、资源倾斜等六大方面下足功夫，使全行各级进一步统一思想、凝聚共识，协同推进线上业务数字化经营破题转型，充分保障了客户的金融服务需求。

停业不停工，服务不打烊

2020年12月，省内出现多点零星散发病例。建设银行绥化分行在部署“兴建旺行”首季综合金融服务活动中，就将数字化经营与精细化管理列为全行2021年提质增效工作的重中之重。在省内发现局部聚集性疫情后，该行召开业务工作碰头会，研判疫情反弹可能性以及线上营销应对措施，力争掌握业务主动权、下好市场先手棋、打好营销主动仗。

快速启动‘停业不停工、服务不打烊’数字化营销活动。部署个人金融、信用卡业务、网络金融、商户服务、普惠金融以及个人信贷业务条线协同推进与协同发展，个金条线聚焦“云产品”“云服务”，打破空间壁垒，提升客户经理线上服务效率；信用卡条线聚焦消费客群，提升客户规模和活客能力；房金条线聚焦个人信贷业务，扩大农贷规模和市场份额；网金条线聚焦移动互联，精准推进线上营销和平台获客；商户条线聚焦场景建设，强化收单商户储备与“商户云贷”拓展。五大部门通过落实个人客户一体化经营理念，在动态要素中寻求确定性，让数据资产更好地发挥市场价值,拓宽了经营边界，实现了“金融云服务”进阶发展。

建设银行绥化分行向全体员工发出“抗疫情、争先锋”活动倡议，号召疫情防控“让党员先上”，业务发展“让领导干部冲锋在前”，通过选树“抗疫”典型、讲好“抗疫”故事，振奋全行精神、凝聚全员力量。分散办公期间，行级领导、中层干部坚持全天在岗。全辖网点关闭期间，中后台员工居家做好服务支撑，一线员工在线承办客户业务，营造了相向而行、协同作战的浓厚氛围。

“全链条、全渠道、全天候” 满足客户金融需求  

近年，在建设银行总省行的战略指引和技术支持下，建设银行绥化分行经历了从单点作战到跨条线、跨部门、跨层级统筹协同的发展历程。在数字化经营理念上，贯彻以客户体验和客户服务为中心的经营转变，实现了“数据洞察、双向互动、精准触达”。从单点到互联平台、构建场景、营造生态的转型升级，实现了“全链条、全渠道、全天候”的全域服务。

绥化市启动最严格管控措施期间，建设银行绥化分行全辖22家网点全部关闭。分行从数据支持、线上工具、远程督导三条主线切入，启动了培训和推动工作。在数据支持方面，精准营销平台定期向网点多岗位人员和管户经理推送目标客户名单，提升了营销精准率和成功率。在远程督导方面，业务部门强化客户服务的跟踪督导，机构网点实时分享数字化服务经验。在线上工具方面，业务骨干协同联动，朋友圈、微信群、企业微信、信用卡公众号平台等渠道平台实现了客户获取，客户经理云工作室实现了菜单化、可视化产品的触达，码上来客e小程序提供了实时交易功能。一系列的协同合作，持续满足着客户的多元化金融需求。

截至2021年1月末，伴随全辖22家网点分期分批直到全部关闭，建设银行绥化分行通过数字化经营实现个人日均存款逆势大涨，线上投放农户贷款近2000户，通过线上支付实现金融交易的客户远突破26万人；信用卡客户消费交易额、分期交易额均实现同比增长。此外，数字化经营专项活动启动仅仅12天，全行200多名员工积极投身数字化经营工作，理财、基金、保险、贵金属的线上销售额远超预期，信用卡进件日增高于疫情之前，商户数量围绕民生行业实现稳步增长。全行上下探索线上经营新模式，应用线上经营新工具，数字化经营“火力全开”，积极应对疫情冲击，不仅是承接了社区居民的金融刚需，更满足了广大客户的多元化需求。