“歉意表白”更像打广告，别这样跟公众“抖机灵”

稍加打量就会发现，这次道歉诚意不足而“创意”有余。在不必甚至不该再次道歉的时候，再度遣词造句发文道歉，“歉意告白”篇幅虽长，道歉内容却很短，只是“抽象”地将问题视频上线归因于公司内部“工作失误”，对究竟如何失误、涉事部门与人员如何处理等实质性问题都没有交待。

“对不起，我们错了。”1月10日晚，全棉时代官方微博发布“歉意告白”，为卸妆湿巾视频广告一事向公众致歉。“告白”称，是公司内部的工作失误让不符合品牌标准、违背企业价值观的视频上线，公司将对涉事管理层和责任人严肃处理，并停止与相关内容供应方的合作。

此前，全棉时代已做过一次道歉。前不久，该公司曾在网络平台发布一则旨在推广自家卸妆湿巾的短视频。视频中，一名年轻漂亮的女子被一男子尾随跟踪，随后女子拿出全棉时代湿巾卸妆，瞬间“丑”出一副男性面孔。看到女子的素颜，尾随男子吓吐了，主动放弃了追踪。看到这则视频，不少人颇感“不适”。让他们“不适”的，不是女子卸妆后的模样，而是广告创意的某些“恶趣味”。有人认为该视频是在丑化女性，暗示女生妆前妆后差距大、素颜丑；有人认为该视频是在消费女性，为推销自家商品不惜将女性恐惧作为卖点；有人认为该视频是在美化跟踪者，隐晦表达了“女性因漂亮才会被跟踪”的错误观点。

面对始料不及的舆情，全棉时代1月8日在官微发文道歉，称相关视频为广告创意，已于第一时间作出下架处理，将立即成立整改小组对出现的问题进行严格问责，并完善广告内容制作与审核机制，杜绝类似事件再次发生。

这样的道歉有一次也就够了。比道歉更要紧的是，将表态化为行动，尽快兑现已然许下的各项承诺，以令人信服的查处与整改结果给公众一个交代。孰料，仅仅过了两天，全棉时代便又急吼吼做了一次道歉。莫非，相关查处与整改这么快就有了实质性的进展？其实不然。

稍加打量就会发现，这次道歉诚意不足而“创意”有余。在不必甚至不该再次道歉的时候，再度遣词造句发文道歉，“歉意告白”篇幅虽长，道歉内容却很短，只是“抽象”地将问题视频上线归因于公司内部“工作失误”，对究竟如何失误、涉事部门与人员如何处理等实质性问题都没有交代。看似诚意满满的“歉意告白”，对公众最为关心的核心议题一笔带过，而将绝大部分篇幅留给了品牌推广，不厌其烦地介绍公司在创立初衷、专利技术、质量把控及公益活动等方面的非比寻常。在很大程度上，道歉内容只是一个简短的引子，为接下来长篇大论的“自我表扬”做铺垫。从这个角度看，全棉时代的道歉更像是一种网友口中的“反向营销”——借这波舆情反弹琵琶，以道歉之名为自己辩护、做广告。

如果真是这样，全棉时代就是错上加错。“恶趣味”的视频广告玩过了头，逾越了应有的道德底线与法律边界，不是全力以赴纠偏改错，而是“抖机灵”，以道歉之名搞“反向营销”。公众的眼睛是雪亮的，“恶趣味”的视频广告遭人唾弃，“抖机灵”的“道歉营销”也绝难得逞。第二次道歉激起的负面舆情已经证明了这一点。原本形象不错的全棉时代应从中汲取教训，其他靠“恶趣味”广告博眼球的企业也应引以为戒。

齐鲁晚报·齐鲁壹点