仙桃市检察院：“群众信访件件有回复” 重在解决问题 贵在长期坚持

中国经济导报、中国发展网讯  今年初，最高检第十检察厅下发《关于深入贯彻落实张军检察长“群众来信件件有回复”重要指示精神的通知》，各级检察长身体力行，既大力落实群众来信“7日内程序回复，3个月内办理程序或办理结果回复”，又注重常态化接待来访群众，将制度落实向“群众来访事事有回音”延伸，受到群众欢迎和称赞。

开展“群众信访件件有回复”，是件得民心、顺民意的大好事，是新时代开展群众工作的有效形式，是进一步密切干群关系的重要途径。做好这一工作，重在解决问题，贵在长期坚持。

尽快回复时还需“刨根问底”。信访窗口是社会风险稳定的“风向标”、“晴雨表”。落实“群众信访件件有回复”工作，要求我们合理运用法治手段，认真对待每一个信访案件，第一时间回应群众诉求。同时，也要求我们把信访渠道当成矛盾风险、社情民意的“收集站”，针对民情民意民愿刨根问底、追本溯源，及时梳理信访个案背后折射的热点问题、敏感问题、民生问题，深度分析问题所反映出来的行业监管漏洞、社会治理堵点，而后积极向党委政府提出促进治理的检察建议，当好法治参谋助手。

化解矛盾时不忘“诉源治理”。群众利益无小事，对待来访群众，要以心换心、真诚对话，要将心比心、办事解难，通过热情接待、温情疏导、亲情关怀和周到服务，推动矛盾化解。在此过程中，还应该综合运用检调对接、刑事和解、司法救助等手段，促进诉源治理，努力使检察环节成为案结事了、息诉罢访的“终点站”。

开门出诊后尤要“跟踪问效”。领导干部亲自上阵接待群众，变“坐诊”为“出诊”，不仅能提高信访办事效率，更好维护群众利益，还能增进与百姓之间的感情，赢得群众信任，树立司法公信。从群众观点来看，更加难能可贵的，是领导干部能够保持一抓到底的定力、一办到底的决心、慎终如始的耐心，对群众关切持续跟踪问效，直到“案结事了人和”。而对每一起案件都做到“跟踪问效”，让群众“从每一起案件中感受到公平正义”，所反映的，不仅仅是检察干警的宗旨意识和职能素养，更是人民检察院的“人民”属性。

解决问题是担当，长期坚持是作风。新时代的检察干警应当以务实担当和扎实作风，推动“群众来信件件有回复”工作落细落实、见行见效。（廖亮  张浩然）