14岁女孩玩游戏充值6万，被发现后自杀，游戏被指氪金、涉黄（2）

沟通退款不顺 家属起诉游戏方

事发后，家人整理刘歌的遗物时发现，她生前用的手机已经改了密码，软件也都删除一空，那款《龙族幻想》游戏也没有了。

赵芳在手机售后服务中心查到的消费记录显示，刘芳的账户在《龙族幻想》游戏中消费数笔。记者从赵芳打印出来的充值记录看到，每一笔都有支付截图，支付通道为微信支付，付款账户是赵芳的苹果账户。

刘歌大姑告诉记者，事后家人对照银行流水时发现，付款的时间都是赵芳在家的时候。“孩子上网课，偶尔会借妈妈的手机用，说自己手机查东西慢，每次也就两分钟时间。”家人们推测，刘歌是在这些时间段，偷偷绑定了赵芳的支付方式，还删除了消费记录。

刘歌家属提供的充值明细显示，刘歌从4月7日开始充值，最后一次充值是在5月5日。28天里，有25天刘歌都在充钱，一共6万多元。

这笔钱对刘歌家来说，不是小数目，于是家人开始联系腾讯公司退款，并找客服一笔笔核对了消费账单。

5月27日，刘歌大姑告诉记者，在退款过程中，沟通一直不顺畅，“客服回应一直都是‘我们核实’，二十多天了，一直没有动静，也没有表达出可以退的意愿。”

刘歌家人认为，腾讯公司作为游戏代理商，发生了这样的事应该给予正面接触，“但对方一直核对消费账单，然后说找苹果客服，再就是让我们证明是孩子玩了游戏。”

刘新告诉记者，协商退款未果后，当地检察院介入，并为他们找了援助律师，向葫芦岛市龙岗区法院申诉游戏退款等事宜。

5月29日，记者联系了该案代理律师丁明璐，对方表示该案涉及未成年人，相关案情不便透露。但其也证实，该案确为葫芦岛市检察院支持起诉的案件。经协调，5月26日，该案由葫芦岛市龙岗区法院受理后，又转交至深圳市南山区法院申请起诉。

5月29日下午，深圳市南山区法院工作人员告诉记者，目前该案仍在审查阶段，尚未立案。

5月29日晚，记者曾以家属身份致电腾讯客服咨询“未成年人用父母手机玩游戏充值”问题，客服称，可转至微信腾讯客服反馈。随后，微信腾讯客服回复称：苹果手机系统的消费未直接充入腾讯的系统，“我们是核实不了具体消费情况，如需退费可联系苹果客服进行处理，苹果会确认消费情况，如符合要求，会有一次退费机会。”

刘歌大姑告诉记者，根据腾讯客服反馈的信息，她联系了苹果客服，但对方称要与腾讯联系，“后来苹果方面给我发了个邮件，也说退不了”。

6月7日上午，刘新向记者透露，5月28日，腾讯方面了解到孩子去世后答应退款，但目前退款还尚未收到。“说1-5个工作日退款，但是现在已经过去9天了。”

6月7日晚，腾讯游戏公关部工作人员回应新京报记者称，相关消费情况已完成核对，正在退款流程中，“腾讯并未做过无法退款的反馈”。

游戏中有玩家“花4万元买衣服”

公开资料显示，《龙族幻想》是一款由祖龙研发、腾讯游戏代理的手机游戏，根据江南同名小说《龙族》改编，玩家可在游戏时体验小说中的诸多剧情。

记者查询到，该游戏在2019年2月26日获得版号审批。腾讯手游助手网站上关于该游戏的介绍为：腾讯旗舰级开放世界RPG(即角色扮演)手游。

记者体验发现，《龙族幻想》可以使用微信和QQ登录，游戏的适龄等级提示标注：13-18岁建议适度使用。用14岁以下年龄的账号登录游戏时，会弹出实名认证登记界面。

开始游戏前，玩家需要设定角色和形象，如发型、脸型、身体部位等。进入游戏后，除了体验剧情，玩家还需要通过打斗提高战斗力，获得装备并升级。

由于刘歌跳楼前，删除了手机上的游戏，所以，14岁的刘歌如何绕过实名登记并进入游戏的，家长们至今搞不明白。事发后，他们通过学校老师打听到孩子玩游戏的QQ账号，发现可以直接登录游戏。

6月7日晚，腾讯游戏公关部工作人员表示，相关游戏账号在游戏内完成了实名验证，显示是一名40岁的成年人。对于实际游戏行为是由未成年人完成的问题，对方称“有可能使用了家长身份信息进行的游戏”。

用刘歌的QQ登录账号进入游戏页面后，新京报记者发现刘歌在游戏中有两个角色，分别达到了108级和111级。有玩家告诉记者，这都已经属于中等偏上的级别。其中一个角色是穿着衬衫和黑色短裙的动漫女孩，戴一副大框眼镜。刘歌大姑觉得，这个形象和生活中的刘歌有些相像。

游戏中，刘歌的角色住着豪华别墅，还有几名同住的好友。一名玩家告诉记者，在游戏中建别墅非常耗时，需要设计，还得布置家具。

游戏世界和现实生活的差距很大。刘歌的大姑推测，这可能是刘歌内心渴望的新家，所以在游戏里创造一个自己的王国。

构建这样的“王国”，需要靠“充钱”来完成。

在游戏的充值页面中，点券从6元至648元不等，1元钱可以兑换10点券，可以用于购买礼包、时尚服装、饰品等虚拟物品。刘歌的充值都花在了购买点券上。她的充值记录显示，玩游戏的前几天，她充值的金额多为小额点券，但十多天后，充值记录变成每天至少4笔，且每笔多为最高档位的648元。4月17日这天，刘歌充值7次，每次648元，一天充值近五千元。

游戏充值栏显示，刘歌已经充值616780点券，再充值183220点券，就可领取华尔街之主婚礼。

刘歌大姑登录刘歌的QQ号后，发现她加入了《龙族幻想》的游戏交流群。群里聊天活跃，话题也多围绕着游戏内容和充值。

在一个《龙族幻想》的QQ交流群内，一名活跃玩家小樱称自己18岁，平时喜欢玩游戏，她发给记者的一张游戏截图显示，为了收集“衣服”，她累计消耗了44万多游戏钻石，换算人民币需要充值4万多元。小樱说，《龙族幻想》常常推出“限量款服装”，要想买到，除了充值还得靠手气去抢。