只能免费保管12小时？丰巢收费遭对抗，消费者担心未经同意便放快递柜

从5月6日起，丰巢快递柜正式启动超时收费，但这项新措施刚一推行，就遭到了部分小区的抵制。

记者走访发现，随着北京大部分小区对快递员“开门禁”，快递柜也重新恢复使用。目前，中邮智能快递柜并不收取超时费，丰巢此前会对超时快递提示“打赏”，引导用户主动支付，但进入5月，“打赏”页面已经取消，用户有包裹存入快递柜后，手机会收到只免费保管12小时的提示。

▍快递柜超时收费遭抵制

4月底，丰巢宣布开始向用户收取滞留费。具体来讲，普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，不过节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；丰巢还同时推出了会员制，会员月卡5元，季卡12元，用户购买会员卡后，有效期内不限保管次数，可享7天长时存放。

此前用户取件时，屏幕会跳出“打赏”页面，用户可以选择支付保管费，也可以选择“跳过”。当超时收费变成强制做法，丰巢很快陷入舆论的风口。有人认为，用户已经付过了快递费，理应享受免费存件的权利，也有人给予理解，认为丰巢此举在于推动用户尽快取件，提高格口流转效率。

近日，杭州东新园小区成为首个站出来抵制快递柜超时收费的小区，根据小区业委会和物业贴出的通知，小区内的丰巢快递柜从5月7日7时起暂停使用，其原因是丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主利益，有违丰巢快递柜当初进小区时介绍的情况。

虽然北京还没有出现抵制情况，但不少居民也开始关注包裹存取时间。有媒体在微博上发起投票，大部分网友都认为超时收费不合理，只有少部分人认为对自己没有太大影响。

▍担心包裹未经同意放快递柜

让消费者难以理解的是，自己在网购或寄快递时已经支付了快递费，同时快递员在投放包裹时也会支付费用，为何快递柜依旧要收取超时保管费？

正在快递柜前投递包裹的一位快递员向记者介绍，自己每派送一个包裹的收入大概是1.2元，如果投放快递柜，他每次投放一个包裹都要支付0.3元，不过他依旧愿意使用快递柜。“现在包裹太多了，全部送上门肯定忙不过来，放快递柜也能节省点儿时间。”他说，以前会遇到一些客户出差，包裹存放好几天还没取，这时他会帮用户取出来，再重新投放一次。

不过，让消费者最为困扰的是，不少快递包裹在未经自己允许的情况下就被放入了快递柜。“从疫情前开始，有几家快递就不给送上门，直接放快递柜。”孙女士表示，有时自己没有特意关注短信通知，很容易造成快件超时存放。

快递专家徐勇分析，快递包裹经常在未经允许的情况下被快递员放入快递柜，因此，电商和快递企业在提供服务时应突出设置三个不同选项，由消费者提前自主选择送货上门、送到代收点或是投递至快递柜，以减少不必要的纠纷。

▍建议快递柜纳入物业管理

快递柜启动超时收费，也和多年来的持续亏损有关。“如果快递柜业务亏损太久，上市公司可能会剥离这个业务，但如果快递柜倒闭了，对老百姓也是损失。”北京中通相关负责人坦言，按照国内快递量的增长速度，如果全靠人工送上门是不现实的。

徐勇分析，我国可以在一些地区试点借鉴日本的模式，将快递柜纳入物业管理的范畴。在日本，社区物业会采购快递柜放到小区里，并委托一家公司运营管理，如果包裹过期还未取出，物业会将包裹取出代为保管。他建议，政府相关部门可以出台快递柜进小区服务的标准，以规范行业的发展。

来源：北京晚报 记者 马婧