塔河县行政综合服务中心严把“三关” 服务群众不降质

中国发展网讯 为落实好“外防输入、内防反弹”的防控策略，进一步维护疫情防控向好态势，塔河县行政综合服务中心迅速贯彻落实黑龙江省“严九条”规定，暂缓政务服务大厅现场办公，采取“非急缓办、急事网办、必办约办”等方式办理各类事项，减少大厅人员聚集，预防交叉传染，更好的保障居民身体健康和生命安全。

严把预约关。中心通过塔河营商、塔河宣传微信公众号向全县广大居民和企业业主告知现阶段服务大厅暂缓现场办公，并及时公布了各窗口预约咨询受理电话，鼓励和引导复工复产企业及群众“网上办”、“指尖办”。同时，社保窗口还在大厅设立了“社保代办收件箱”，办事群众把所办事项需要的要件放在收件箱内，“社保服务员”就可根据办事群众所提供的要件为其代办，通过“社保代办收件箱”大大减少了办事群众与工作人员见面接触，实现了“不见面”办理业务。对确需现场办理的事项，中心要求各窗口“首席服务员”通过电话提前了解预约办事人员身份证号码、健康状况、是否为常驻居民、是否是中高风险地区返回人员等信息，确定预约办事人员各项信息合格后，将“一次性告知单”以短信的形式发给办事人员。预约成功后，办理人员必须佩戴口罩在指定区域排队等候，按照预约时间有序进入大厅，并由工作人员引导预约成功的复工复产企业或办事群众现场进行“一对一”办理，并采取“即来即办、即办即走”方式，最大限度避免人员聚集。为助力企业复工复产，中心和相关窗口单位还为企业开辟了“绿色通道”，提供代办、帮办、容缺受理等服务。

严把进门关。根据防疫需要，中心配备了充足的防护用品并设立测温登记点。凡出现“红码”、“黄码”、未做身份证登记、未佩戴口罩的人员严禁入内，对体温异常、发热、咳嗽等不适症状人员第一时间进行上报。中心工作人员根据各服务窗口提供的预约名单，核对预约人员信息。同时要求办事人员自觉佩戴口罩，进门出示“龙江健康码”，做好登记后有序进厅，实行间隔等候、限时办理、分流出厅的工作流程。中心严格执行定点消杀制度，每日定点严格实行全区域、全覆盖、无死角消毒、消杀等防控措施，确保清洁、通风，为办事群众及中心工作人员创造更加安全的工作环境。

严把监督关。建立健全工作台账，全面掌握热线、邮箱、信函、来访等各类投诉的处理办法，进一步明确分类办理流程。严格执行县疫防指下发的《关于实行“严九条”疫情防控措施的通知》，同时注重发挥12345政府服务热线的监督作用，畅通群众举报渠道，实行专人专岗负责处理群众在电话咨询和预约办事过程中各部门态度恶劣、推诿扯皮及其它不作为、乱作为、慢作为等事宜，有效保证和维护了群众的合法权益。截止目前，共受理疫情防控和企业复工复产方面的投诉咨询5件并全部办结。（邱贺岩、孙磊 裴桐）