擦亮“金字招牌”：黑龙江农垦宝泉岭建行上门服务暖人心

中国经济导报、中国发展网讯 秦薏颜、邱枫、记者林强报道  “真没想到在这个特殊时期，你们能够克服困难、特事特办、上门服务，我代表谷玉宝老人向你们表示衷心地感谢！”农垦宝泉岭养老服务中心负责人朱佳富向三位专程为谷玉宝老人“采集影像”的建行员工竖起了大拇指。

70岁的谷玉宝老人是农垦宝泉岭养老服务中心收住的一名五保户。老人身患中风伴有聋哑，半身瘫痪不能自理，且无儿无女。前不久，老人突发意外住院治疗，经过治疗并隔离出院。在办理出院手续时，老人住院期间医疗保险报销的费用需要转到银行卡内，老人因为没有收入，一直没有办理银行卡，报销的医保资金一时无法进入他的个人账户。

农垦宝泉岭养老服务中心将这一问题向农垦宝泉岭建行反映后，该行高度重视，本着“急事急办、特事特办”的原则，优化业务流程，开通专属金融服务绿色通道，对急需办理业务又不能自理的谷玉宝老人进行上门服务。

根据谷玉宝老人的特殊情况，民政局为养老服务中心负责人开具了客户临时监护人证明。建行三名客户经理上门与监护人沟通情况后，为老人办理了开户业务。因老人本身年事已高，且半身不遂，无法配合面部影像采集审核，三名客户经理不厌其烦，耐心细致地引导老人，最终完成了难以完成的影像采集工作,并当场交付了银行卡。养老服务中心负责人朱佳富感激地向三名建行客户经理表示：“面对疫情，你们始终牢记服务初心，勇担社会责任，将服务送上门，为客户提供优质、温暖、高效的服务，为养老服务中心和老人及时排忧解难，你们是有责任有担当的建行人！”

坚持“以客户为中心”，坚持“以人民的利益为中心”，农垦宝泉岭建行在收获了养老服务中心上下交口赞誉的同时，也在当地树立起“服务不打烊”“真情为客户”的金字招牌。