58同城到家精选：让家政服务像“网购”一样便利

在全国27个省市开展业务，超过1万家中小微企业入驻，解决12万人就业，服务超过150万消费者……成立短短两年时间，依托58同城平台优势，到家精选创新提出“互联网家政平台+”的商家扶持模式，帮助更多家政服务商家完成服务“质”的飞跃。

以大数据精准对接需求

有人会问，“小”家政何以撬动“大”就业？58同城给出的答案是：用大数据精准对接需求。

随着社会对育儿、养老、保洁等家政服务的需求进一步扩大，越来越多的家庭迫切需要家政服务。但目前，很多家政服务平台为中介模式，家政市场缺乏统一入行标准和培训体系，造成家政人员服务质量参差不齐。由于对家政人员缺乏足够约束力，用户也经常因服务不规范、不到位而吐槽，

“其实，家政行业有众多商家和从业者。到家精选最看重的是商家踏踏实实创业，认认真真做服务的精神。”58同城副总裁李子健如是说。

2018年，58同城推出生活服务平台“到家精选”，其业务涵盖保洁、保姆、搬家、家电维修等主要家政服务。与传统中介平台不同的是，到家精选创新提出“互联网家政平台+”的商家扶持模式。一方面，平台为入驻企业提供品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务五大支撑；另一方面，通过企业缴纳保证金、对企业进行平台信用等级评选等措施，建立统一服务标准和透明的服务价格，开创家政行业线上获客的崭新模式，以期实现真正意义上的企业服务提质及消费者权益保障。

打开58同城app“到家精选”频道，依托平台大数据，用户可以轻松看到过往订单量和订单评价等数据分析，并可以通过在线自主挑选服务商等多种方式满足需求。而在供给端，“58智慧家政系统”会根据商户的地理位置和库存，进行科学派单。减少商户的奔赴服务现场的通勤时间，在有限的时间中做更多的单，让单少的商家接更多的单，提升供需匹配效率。

作为一名在家政行业从业近十余年的“老将”，北京馨净界家政服务有限公司联合创始人高学明在尝试过许多方式后，将目光投向了互联网。在他看来，互联网平台能满足消费者家政服务需求，而人们有家政服务需要时，更愿意主动登录平台寻求服务。

“家政服务业的痛点在于很难标准化，而依托‘互联网+’，馨净界对家政从业人员信用体系建设、专业培训进行赋能，努力提升家政服务的供给侧效能。”高学明表示，家政服务业提质扩容不仅依靠企业，更需要依托大平台，58同城的“到家精选”服务能促进家政服务标准化程度提高。

馨净界家政公司通过到家精选在线接单。

应对疫情 将挑战变生机

往年春节过后，本是家政服务需求集中爆发的时候，也是家政市场的用工高峰。然而今年受疫情影响，作为在线下交付的家政服务行业被迫按下暂停键。目前，尽管国内疫情形势有所好转，但消费者仍然对家政、维修等上门服务保持警惕态度。

面对疫情，家政行业企业要做好有序复工，解除雇主担忧，严格执行服务标准尤为重要。为了给用户带来安全健康的上门服务，58同城到家精选制定了上门服务5大应急保障措施，并提供“4小时消毒保洁”、“高温消毒”等服务，给用户带来更贴心安全的服务体验。

按照规定，58同城到家精选对上门服务人员的健康情况进行实时监测，服务人员需保证至少有14天的体温监控。在入户服务开始前，服务人员需彻底清洁双手，从出门服务到完全消毒，服务人员需要全程佩戴口罩。

人们对上门服务需求的增加，也对服务水平提出更高要求。比如，搬家行业作为较为低频的刚性需求行业，需要比其他服务行业付出更多努力挖掘客户，才有望获得更多订单，扩大市场规模。

李子健告诉记者，疫情期间，“到家精选”对搬家服务规范进行了调整和升级。在服务过程中，到家精选对服务实施全流程监管，用户可全程追踪自己的订单状态，平台也将通过及时有效的反馈信息机制，构建更完善服务体验。

疫情的突发，对上门服务业来说既是挑战也是机会。作为在到家精选搬家板块入驻的首批优质服务商，四通搬家在全国推出2000个工作岗位，不仅提供搬家服务，还增添了深度保洁、房间收纳、衣橱整理、空气净化等新业务。

四通搬家相关负责人表示，在发展过程中，一些员工变成了合伙人，不仅是员工，也是公司的股东。据介绍，2020年，四通搬家计划再落地15个城市，培养大量员工回家乡创业。

在疫情期间，互联网平台的共享共建特性，更好地发掘发挥企业间的协同放大效益，为企业在困难期间减轻成本发挥了积极作用。从今年2月开始，“到家精选”为入驻平台企业免除全部平台费用。同时在市场上投入大规模广告宣传，为平台入驻企业引入流量。从疫情开始至今，“到家精选”帮扶措施已累计投入超过1000万元。

经过平台不懈努力，从疫情开始至今，到家精选入驻企业复工率已超过95%。目前，越来越多的中小微企业正逐步走出发展困境，实现业务增长。

疫情期间，到家精选升级上门服务标准。

以标杆型服务带动行业升级

有调查显示，家政服务人员绝大多数是农村转移劳动力，流动性高、稳定性差。对很多家政企业来说，对于缺少教育背景和专业技能的服务人员，58同城到家精选有着自己的“独门秘籍”，那就是技能培训体系。

在李子健看来，解决供需问题最核心的点，是要让用户和商家都“获利”，让商家能接单赚钱，让用户找到优质服务。为此，58同城到家精选制定了严格的商家准入标准、价格和服务标准，所有加入平台的商家要通过资质认证、完成视频培训等审核流程。

从今年2月开始，平台对入驻企业免费开放培训课程，包括营销推广、销售技巧、企业管理等300余节课，帮助企业员工提升职业技能。目前已超过10万人次企业员工观看培训课程。

“到家精选的业务仍处于上升期，我们愿意扶持有发展意愿和成长前景的商家，共同成长，共同发展，共同进步。我们也愿意帮助商家更好的服务用户，共同为行业创建标杆型服务，带动行业升级。”李子健说。

营造家政行业转型的新生态，到家精选还有很长路要走。李子健表示，到家精选今年将在全国150个多个城市开展业务，预计到今年年底，将带动7万家企业入驻平台，拉动80到100万人实现就业，平台将持续扶持创新创业，针对具有扩张需求的匠人企业，大力倾斜资源，输出经验和标准，帮助商家尽快落地。

来源：经济日报