兰州榆中县变“上访为下访” 让矛盾纠纷调处“接地气”

中国经济导报、中国发展网 杨小春、记者王斌报道 信访无小事，件件系民生。兰州榆中县夏官营镇党委、政府坚持把矛盾纠纷调解和信访工作作为密切联系群众、增进群众感情的有效抓手，坚持抓源头、畅渠道、促落实，在基层治理的路子上趟出了一条“矛盾化解及时、信访接待准时、服务保障全时”的高质量发展之路。

做实“网格化”管理和重点群体教育稳控。

党建＋信访，拧紧社会发展“安全阀”。榆中县夏官营镇聚焦基层党组织战斗堡垒作用，深入开展排查防范行动，全方位无死角铺开排查网络、立体式延伸排查触角。对辖区不稳定因素和安全隐患全面排查，摸清底数，做实“网格化”管理和重点群体教育稳控。在处理重要信访问题上，将矛盾吸附在当地，做到小事不出村、大事不出镇，降低老百姓的办事成本，提升群众办事效率和满意度，避免矛盾从村社上行。

切实做到事事有人管，件件有着落。

阵地建设+人才队伍，打造高标准信访“窗口”。信访部门是个“窗口”，从这里能看出群众的情绪，看出基层的工作成效。榆中县夏官营镇严格按照规范化标准建设，大力推进“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的服务窗口建设，公开各规章制度、服务内容、服务流程、工作职责等，设立咨询电话，全力打造对外服务形象。加强“阳光信访”宣传，公示领导信箱投诉途径，进一步畅通群众信访渠道。

领导下访＋村社夜话，把信访解决在群众“家门口”。榆中县夏官营镇充分利用“村社夜话”，通过党员干部深入基层为群众宣传政策、倾听群众呼声、排忧解难，切实维护群众合法权益。抓住群众这条主线，坚持重心下移，个人包案，认真落实“一个问题、一套方案、一名领导、一套班子，一包到底”的要求，切实做到事事有人管，件件有着落，不断推动信访工作从末端处理走向源头治理，把信访工作做到群众心坎上，解决在群众家门口。