部分直播平台“青少年模式”形同虚设 B站斗鱼被点名

中新网客户端北京4月15日电(记者 吴涛)近日，江苏省消费者权益保护委员会发布报告称，部分直播平台青少年模式与一般模式无差异，形同虚设。

部分平台青少年模式通过输入密码延长使用时间。图片来源：江苏省消费者权益保护委员会报告

报告显示，在9个体验样本中均有青少年模式，打开APP就会弹出相关提示。除了一直播和快手规定“每天使用时长不超过40分钟”外，其他7个直播平台，斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩(B站)、花椒、酷狗直播、TT语音均可以通过输入密码延长青少年模式下软件的使用时限。

进入青少年模式后，TT语音青少年模式和一般模式版块设置完全相同，没有专属内容池，涉及相亲交友、开黑、踢保、扩列等不适合青少年观看和互动的内容，不能充值，但是可以打赏、发言。

报告还称，所有直播平台体验样本均没有强制实名认证的规定，只需要通过手机号、邮箱等注册或第三方账号例如微信、QQ、微博等登录。

抖音、斗鱼、TT语音的个人资料即使填写未成年人的年龄信息，系统也不会自动跳转青少年模式，必须手动设定。哔哩哔哩(苹果手机)在游客模式状态下可以充值、打赏。

酷狗直播充值协议标注“因使用本服务产生的一切后果不承担责任”。图片来源：江苏省消费者权益保护委员会报告

在充值环节，大部分平台会在充值协议中注明“青少年特别提醒”，或在充值、打赏时小字标注“不提倡青少年充值”“禁止未成年消费”字样，以提醒家长或者青少年注意。但一直播、花椒直播除外。

斗鱼充值协议中标注，因使用本服务产生的一切后果不承担责任。图片来源：江苏省消费者权益保护委员会报告

斗鱼和酷狗直播两大平台在各自充值协议中强调，“对于未成年用户使用本服务过程中的行为，以及因使用本服务产生的一切后果不承担责任”。

值得注意的是，直播平台不同型号手机同价不同币，且最低充值金额不同。9个直播平台中，快手单次充值金额最高，达100万元。抖音首次充值最低可充1元，第二次最低只能充值6元。

TT语音华为手机最低充值6元起，苹果手机最低充值60元起，不同型号手机最低充值金额不相同。斗鱼平台苹果手机1元可购买鱼翅数量0.7个，华为手机1元可购买鱼翅数量1个，不同型号手机的充值所代表的虚拟币值也不同。

报告称，部分平台充值存安全隐患，默认勾选 “小额免密支付”。例如，一直播在充值支付时，会自动勾选“支付宝小额免密支付”，必须手动取消才可改变自动支付方式。

一直播默认勾选开通小额免密支付。图片来源：江苏省消费者权益保护委员会报告

而在充值退款环节，流程复杂、客服推诿，退款难。

报告称，截至目前，9个直播平台体验样本中，尚无一例成功退款。各个平台退款流程复杂，要求提交手持户口本证明、监护人及未成年人身份证、出生证明等信息资料，体验员普遍存在个人信息安全担忧。

江苏省消费者权益保护委员会称，TT语音线上客服和电话客服互相推诿，酷狗直播、一直播表示，因平台规定或提交资料不全面等原因拒绝退款。(完)