创新与智能带来逆势飞扬

张轩石

突如其来的新冠肺炎疫情，给企业的经营发展带来了不小的风险挑战。

难之所在，力之所向。近期，中央多次强调鼓励大企业、头部企业发挥特殊重要作用，带动业界共同发展。在抗击疫情过程中，海银财富积极履行“行业头部机构”责任，在严格做好各项防控措施的同时，一手助力前线抗疫，一手狠抓恢复生产，顺势而为，转“危”为“机”，有效丰富业务形态，加快业务迭代变革。尤其是积极探索创新线上服务和管理模式，通过一系列扎实有效举措，实现了第一季度的“逆势上扬”，较好实现了上海市委主要负责同志要求的“主动作为、奋发有为，在复杂多变形势下力争有逆周期的表现”。

海银财富总裁王滇表示，大到国家与社会，小到企业与个人，战胜疫情的关键在于增强自身“免疫力”。创新变革意识是海银财富的基因，也是海银财富得以快速发展的内生动力，更是海银财富提升“免疫力”的良方。

“面对不确定性，海银财富选择强身健体，而不是‘断臂求生’，始终坚定发展信心，以自身确定性的措施有效对冲不确定的外部变化，依靠创新变革意识和不断提升综合实力，持续增强自身组织肌体的‘免疫力’。”王滇强调。展望未来，不断创新线上服务和管理模式，顺应时代发展并满足客户需求，已经成为海银财富迈向高质量发展的重要战略引擎。

更智能的“头部机构”

疫情如大考，考验着各行各业的应对能力和突围之道；与此同时，疫情也在客观上加速了企业分化，“头部机构”的重要性更加凸显。

海银财富作为财富管理行业的领军性企业，在疫情防控期间，积极探索创新变革之路，大力开拓数字化领域，加速线上化改造，有效推进管理线上化、客服线上化、运维线上化等创新举措，不仅在非常时期助力海银财富业务稳健发展，顺应了时代发展需要，更为海银今后进军新领域、抓住新机遇夯实了基础。

疫情发生以来，海银财富在创新客户服务、业务智能化和人才培养等方面下大气力促进变革发展：

——创新客户服务方式方面，积极推广“海银智投”APP、“掌上海银”APP等线上智能化工具，以满足客户畅享便捷、及时的服务需求。此外，还积极推出“空中课堂”在线直播、“海银财富微服务”微信公众号、在线客服、智能外呼系统、海银晨报等线上智能化服务举措，不断丰富客户服务的渠道、模式，助力客户增长财智，提升客户交互式服务体验，致力于实现线上线下闭环式的长效服务机制，通过构建线上生态圈，创新海银服务的新业态。

——业务智能化方面，通过海银移动APP、海银空中智库、优化线上审批流程、启动云会议及电子化签单等智能化运作，有效提高日常服务和管理效率，实现企业的高效运转。

——人才培养方面，率先运用线上招聘会模式，并在全国各分支机构陆续推广，同时，丰富海银大学线上培训体系，升级员工线上培训课程，营造良好的培训文化，助力员工价值成长。

今后，海银财富的业务模式将持续向线上化、智能化及生态化方向转型，将人工智能技术、服务与场景、数据、业务等多方面结合，在服务数据和服务场景中深入落地AI应用。同时继续秉承科技创新发展理念，将更多智能化操作手段应用到企业的运营发展中。

在加速线上化建设能力的同时，利用海银科技的技术优势，海银财富将积极构建智能化的财富管理服务科技业态，以满足客户寻求便捷的服务需求，顺应行业未来的发展趋势，并助推行业发展。

善创新的“变革基因”

苟日新，日日新。自成立以来，海银一直将变革思维和创新意识贯穿企业发展的每个阶段。14年来，凭借深耕行业的热忱及自我发展的内生动力，不仅在两轮完整经济周期中通过了市场长周期、多维度考验，跻身行业领军企业之列，更通过不断探索实践，深刻把握国内乃至全球财富管理市场的发展规律和广大投资者的财富需求，从参与者、奋斗者、实践者、贡献者等多个维度助力投资者高效财富管理，致力推动行业迈向高质量发展，不断提升投资者素质。

海银先后携手麦肯锡、BCG、罗兰贝格等国际顶级咨询机构，进行深度合作，为海银战略发展提供宝贵经验与战术保障。

更重要的是，海银一直牢牢坚守“合规”这一底线、红线、“高压线”。其中，海银基金销售有限公司拥有中国证监会核准颁发的《经营证券期货业务许可证》；海银在香港先后取得4号、5号和9号金融资质；海银英国获得了英国金融监管局批准的13项金融牌照。这些都为海银给全球高净值客户和机构提供财富管理和资产配置服务打下了坚实基础。

打铁还靠自身硬，近悦远来看海银。在持续有效开拓海外业务方面，海银以中国香港为起点，针对境内外客户，结合地缘特点积极布局“在岸、近岸、远岸”的业务战略，并通过远岸欧美专业的分支机构和一流的合作伙伴，满足客户家族财富管理和传承的诉求，为客户提供私人订制式服务。

凭借创新变革的基因，海银财富先后在全国70多个城市设立了150多家分支机构，为超过10万的高净值客户提供了综合财富管理服务，广受客户信任与好评。

王滇表示，创新变革意识是海银财富的发展基因，更是海银财富的文化基因。拥有好基因，是海银财富宝贵的先天优势，但还不够，需要在此基础上，培育优良种子，并持续营造适宜生长的环境，这样才会繁花似锦，不断结出硕果。