宜春市办结疫情期间消费投诉案件700余件

中国发展网讯  3月13日，江西省宜春市举行“3·15国际消费者权益日”专场新闻发布会。新闻发言人向媒体通报了疫情防控期间价格违法和消费投诉及处理的情况。

新闻发言人表示，疫情防控时期，许多市民使用微信小程序或者外卖平台在线上购买生活必需品和蔬菜、水果等生鲜物品，商家也用无接触配送的方式送货上门。这些方式既方便快捷，又避免了人员聚集和直接接触。但是，因为这些方式都是到货后才能看到实物，所以也产生了一些消费方面的问题和纠纷。

据了解，近年来，宜春市发展了800多家投诉和解对接单位，中心城区的大型商场、超市等都是投诉和解对接单位，都有专人处理消费者投诉工作。这对疫情防控期间非现场解决投诉起到了重要作用。疫情期间，该市改变了传统面对面的处理投诉方式，通过电话、微信与当事人双方进行联系和沟通，从严从快处理举报投诉，坚决依法打击囤积居奇、哄抬价格等违法行为。据介绍，疫情防控期间，该市在线解答群众各类咨询1615件，共办结投诉举报案件713件，挽回经济损失9万余元。全市立案查处各类价格违法行为57件，共查获假冒伪劣、“三无”口罩19.2万只。向社会公布三批21件典型案例，5件案例入选省局对外公布的典型案例。该市查处的刘某某利用微信销售假冒口罩案已入选国家局对外发布的典型案例。（张亚静）