北京去年接收消费者诉求信息超92万件 挽回损失逾3亿元

中新网北京3月13日电 (记者 杜燕)今天，北京市市场监督管理局发布《2019年度消费者权益保护状况报告》。根据报告，2019年，北京市市场监督管理局12315综合信息采集服务平台共接收各类诉求信息92.74万件，挽回消费者损失3.06亿元。全市市场监督管理部门查办侵害消费者权益的案件2.58万件，罚没款2.95亿元。

促进公平交易，保障“买得放心”

根据报告，2019年，北京市市场监督管理部门持续加强消费者权益保护，不断健全市场消费环境建设统筹协调机制，提升“接诉即办”工作效能，坚持重点领域专项治理模式，查处侵害消费者权益违法行为，促进公平交易，保障“买得放心”。

在北京市重点开展清理规范停车收费、清明殡葬用品、医疗服务、生活必需品、教育、保健市场等方面价格专项检查，全年查处各类价格违法案件469件。

北京市开展定量包装商品净含量专项监督抽查，对43家生产企业的26种208批次商品进行定量包装监督抽查；开展月饼、茶叶、酒精饮料、加工农副产品等4类商品过度包装专项抽查。

北京市还进一步加大广告执法力度，把与民众利益紧密相关的药品、食品(含保健食品)、房地产、化妆品、医疗服务、金融服务、教育服务、农资等商品和服务类广告作为重点监管内容。全市共查办广告案件2564件，罚没款4926.01万元；共查处虚假违法互联网广告案件1431件，罚没款3003.4万元。

治理预付式消费问题

北京市市场监督管理局会同北京市商务局开展全市“整治预付式消费问题”专项行动。向预收费经营者发放警示信1.6万份，518户企业被列入经营异常名录。

针对故意拖延退费、未按规定备案的企业立案170件，责令改正61户次，罚没款311万余元。破获预付式消费犯罪案件4起，抓获犯罪嫌疑人9人。

将295户严重失信企业及541名主要人员列入“黑名单”，锁定登记，限制其变更、投资或担任高管，并在北京市企业信用信息网向社会公示。

推进长效治理，确定了“2+6”制度建设规划，对原北京市工商行政管理局于2011年发布的《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引(试行)》作出重大修订。

规范食品药品行业经营行为

北京市加强学校食品安全和传染病防控，开展了春季、秋季、中高考期间学校及周边餐饮单位专项检查和两次风险隐患大排查。

北京市规范网络订餐经营行为，督促网络食品交易第三方平台企业落实入网审查等法定管理责任和义务，累计78家平台企业完成备案。

北京市还开展保健食品市场百日整治行动，行政指导、约谈323次，对6家保健食品生产企业开展体系检查。

北京市开展地方特色食品专项执法检查，捣毁“黑作坊”11处，刑事拘留16人。查抄“黑作坊”16个，刑事拘留27人。严厉打击微商违法高价兜售医院内部制剂“明星小药”行为，捣毁非法销售“明星小药”窝点12个，刑事拘留16人。

北京年累计办结食品药品违法案件2.03万件，罚没款1.81亿元，联合或配合公安机关共查办食品药品涉刑案件117件，刑事拘留235人。

针对焦点问题加强消费调研

北京市消费者协会组织共接到消费者来诉来访14.38万件(次)，受理消费者投诉7.17万件，为消费者挽回经济损失0.47亿元。

针对消费者关注的问题的开展专项调查，针对旅游行业、互联网(包括大数据杀熟、手机APP个人信息安全保护)等领域存在的问题，北京市消费者协会先后发布《大数据杀熟调查》《北京一日游消费体验调查》《捆绑销售调查》《老年人保健品认知和消费状况调查》等调查结果。

协会全年组织开展比较试验18类，涉及比较商品1000余种，重点针对现行国家标准滞后或标准缺失领域，模拟消费者日常使用场景，开展智能门锁、防蚊手环防蚊贴、保温杯等比较试验，有效推动了相关产品标准的制定或完善，促进了行业规范发展。