一笔理财业务 测出的“渤海温度”

中国经济导报 中国发展网 记者王敏报道 2月6日下午，渤海银行郑州分行接到了一通求助电话，电话那头客户周先生着急地有些语无伦次。原来是他在家通过网银购买短期理财产品，由于误操作，买成了734天的产品。“过几个月，我就要用到这笔2200多万的资金，无论如何得帮我想想法子啊。”

而此时已是这项理财产品的募集结束期，无法进行正常的撤单操作。渤海银行郑州分行个人金融部负责人一边安抚周先生情绪，与其保持密切沟通，一边立即向总行相关负责人汇报情况。随后渤海银行总行财富管理部、信息科技部和系统供应商紧急电话会议研究，密切协作配合，拿出了手工解决方案，特事特办，急事急办，只用了不到三个小时的时间，在分行和客户配合下解决了这一难题。

“现在这个非常时期，因为我的失误操作，咱渤海银行那么多工作人员为我忙碌，我深感不安。也正是你们，让我感受到了渤海银行有温度、有温情的服务，谢谢你们，渤海银行值得我信赖！”得知自己的问题解决了，周先生按捺不住激动的心情，连连表示感谢。

面临疫情肆虐的严峻形势，如何保证客户健康安全前提下，确保提供优质金融服务，是各家银行在特殊时期都在面临的巨大考验。疫情期间，渤海银行着力加强手机银行、网上银行等线上渠道宣传和推广力度，“让客户少跑腿，让数据多跑路”，确保金融服务不缺位、无间断，24小时“不打烊”，也正是郑州分行客户的这笔误操作业务，测出了渤海银行的服务温度，为渤海银行打造最佳体验的现代财资管家做了生动的诠释。