战“疫”情他们也是逆行者 天津市文化市场行政执法总队党员干部奋力抗击疫情

中国经济导报 中国发展网 记者王敏报道 他们没有防护服，没有护目镜，只有一只最普通的口罩。

他们没有誓师会，没有请战书，但也没有矫情，大年三十，刚刚准备开始春节假期的他们，一接到命令，便离开了家，在亲人们的牵挂中义无反顾地踏上了战“疫”的征程。

他们没有做出惊天动地的伟业，只是提醒和督促网吧、娱乐场所、影剧院、旅行社暂停营业和场所消毒，只是一家一家的要求他们暂停组织各类演出活动和团队旅游。

他们就是文化市场综合执法人，他们也是疫情面前的逆行者。疫情就是命令，防控就是责任，他们自觉将思想和行动统一到市委市政府决策部署上来，全力以赴打赢疫情防控阻击战。

这是天津文化市场执法队员写下的一段文字，也是近段时间文化执法战线的真实写照。天津市文化市场行政执法总队，这支重新整合组建刚满三个月的综合执法队伍，在刚刚完成人员整合、职责整合、办公场所整合之后，便不得不马上面对这场突如其来的“硬仗”。在此之前，这支队伍需要面对文化、旅游等7大执法领域的众多经营业态，通过执法监管促进经营者合法经营，繁荣文化和旅游市场。面对严重的疫情，他们不得不采取与以往大相径庭的执法方式，“全部关停”！

高频次开展市场排查

将我市团队旅游是否暂停、公共文化场馆是否闭馆、网吧影院是否停业、演出演艺是否中止等作为执法检查重点，严格对有关文化旅游企业和场所进行网格式排查，确保不漏一家。通过电话、微信等方式向经营业主发布疫情防控要求，做好解释说明，争取理解和配合，引导他们参与防控。春节期间不间断地开展执法检查，全员轮流值班，挂图作战，24小时待命，针对疫情发展形势，增派人手，提高频次，及时处理各类紧急突发事件，确保相关经营场所处于关停状态。

2月3日春节假期结束后，针对个别文化和旅游经营场所存在擅自复工的可能，进一步加大执法检查力度，坚决阻断疫情通过文化和旅游活动、场所传播扩散。同时，调研了解文化和旅游从业经营者，尤其是中小企业和个体经营者存在的困难，为疫情结束后助力企业复工经营做好准备。

春节假期以来，截至2月5日16时，市文化市场行政执法总队共出动执法人员1483人次、检查文化旅游经营场所715家次，文化和旅游市场防控措施整体良好。

积极应对旅游投诉激增

文化和旅游行政部门发布暂停旅游企业经营活动的紧急通知后，8890便民服务专线转办和12318文化市场举报热线接到涉旅投诉咨询1500余件，几乎全部为因疫情影响导致的游客行程调整、退团退费等问题。为妥善应对，总队党组织一声令下，增援人员立即到位，24小时接听热线电话和受理投诉。

一方面与旅行社充分沟通，要求旅游社履行企业社会责任，从疫情防控大局出发，主动与相关酒店、景区等旅游服务供应商、保险机构做好协调沟通，协助游客办理退团相关事宜，尽量减少游客损失。一方面按照《旅游法》等法律规定制定了咨询答复意见，耐心诚恳地与游客沟通解释，依法依规妥善处理游客诉求，缓解了游客的焦虑情绪。期间，派员参与“歌诗达赛琳娜号”邮轮出现发热病人的排查处置，积极协调原计划25日准备登船出游的3000余人全部取消航程并实现退票。

今天的“关停”，是为了明天更好地“开放”。

今天的“宅”，是为了明天能够无忧地到各类文化场馆、各个旅游景区度过美好时光。

疫情面前，文化执法人冲锋在前、绝不放松。让我们一起加油，共抗疫情，打赢这场没有硝烟的战争！